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崗位職責(zé) 一、借助醫(yī)院官方網(wǎng)站、微信公眾號等線上平臺，及時(shí)回應(yīng)患者的咨詢，為患者提供準(zhǔn)確、清晰的解答。 二、依據(jù)患者描述的病情，為患者推薦合適的科室和醫(yī)生，引導(dǎo)患者進(jìn)行線上預(yù)約掛號或到院就診。 三、建立完善的患者咨詢檔案，便于后續(xù)跟蹤服務(wù)和數(shù)據(jù)分析。 四、與患者保持良好的溝通，以熱情、耐心、專業(yè)的態(tài)度為患者提供服務(wù)，提高患者的滿意度和信任度。 五、積極宣傳醫(yī)院的最新政策、優(yōu)惠活動(dòng)、新技術(shù)、新項(xiàng)目等，提高醫(yī)院的知名度和影響力。 六、完成醫(yī)院安排的其他與網(wǎng)絡(luò)咨詢相關(guān)的工作任務(wù)，如參與線上義診活動(dòng)、配合醫(yī)院進(jìn)行市場調(diào)研等。 任職要求 1、要求有醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)，能準(zhǔn)確解答患者基礎(chǔ)咨詢。 2、熟練使用辦公軟件：能快速記錄患者信息、整理咨詢數(shù)據(jù)（如Excel建檔、Word總結(jié)），操作醫(yī)院線上咨詢系統(tǒng)（如客服平臺、預(yù)約掛號后臺）。 3、面對大量咨詢或患者投訴時(shí)，能冷靜處理問題，及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源（如轉(zhuǎn)接至相關(guān)科室）