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一、崗位職責(zé)：
1、車(chē)主關(guān)系深度維護(hù)：實(shí)時(shí)與鎖車(chē)客戶保持緊密的聯(lián)系，通過(guò)電話、微信、郵件、等多種渠道，定期對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化溝通與關(guān)懷（如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等），保證客戶在車(chē)輛交付周期內(nèi)對(duì)購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛持續(xù)關(guān)注。
2、車(chē)主活動(dòng)策劃與組織：根據(jù)客戶群體特征、季節(jié)、品牌活動(dòng)等，策劃并執(zhí)行線上線下車(chē)主活動(dòng)（如：車(chē)主講堂、自駕游、節(jié)日主題活動(dòng)、興趣俱樂(lè)部、新車(chē)品鑒會(huì)等）。
3、口碑傳播激發(fā)與管理：主動(dòng)發(fā)掘并收集車(chē)主的正面評(píng)價(jià)、用車(chē)故事、服務(wù)體驗(yàn)分享（文字、圖片、視頻）。設(shè)計(jì)并實(shí)施車(chē)主口碑激勵(lì)計(jì)劃（如：分享有禮、優(yōu)質(zhì)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)），鼓勵(lì)車(chē)主在社交媒體（如：汽車(chē)論壇、朋友圈、抖音、小紅書(shū)等）、點(diǎn)評(píng)平臺(tái)（如：懂車(chē)帝、汽車(chē)之家、大眾點(diǎn)評(píng)等）及親友圈進(jìn)行積極分享。
4、轉(zhuǎn)介紹推廣與激勵(lì)： 設(shè)計(jì)、宣導(dǎo)并管理車(chē)主轉(zhuǎn)介紹獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃（政策制定、宣傳物料設(shè)計(jì)）；主動(dòng)向滿意車(chē)主介紹轉(zhuǎn)介紹政策，清晰傳達(dá)推薦流程、獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容和兌現(xiàn)方式；定期分析轉(zhuǎn)介紹數(shù)據(jù)（線索量、轉(zhuǎn)化率、成本效益），提出優(yōu)化建議。
5、客戶投訴處理與關(guān)系修復(fù)：快速判斷投訴性質(zhì)、責(zé)任歸屬及所需資源，能清晰向客戶解釋原因和處理方案，爭(zhēng)取客戶理解與接受。全程跟蹤處理進(jìn)度，確保解決方案按時(shí)、按質(zhì)落實(shí)到位。 投訴處理完畢后，及時(shí)向客戶反饋?zhàn)罱K結(jié)果并進(jìn)行滿意度回訪。

任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、工商管理、汽車(chē)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 1-3年以上汽車(chē)行業(yè)客戶關(guān)系管理（CRM）、售后服務(wù)顧問(wèn)、銷售助理或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
3、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力、親和力及客戶服務(wù)意識(shí)，善于傾聽(tīng)和建立信任。
4、具備較強(qiáng)的活動(dòng)策劃、組織與執(zhí)行能力，注重細(xì)節(jié)。
5、熟悉社交媒體運(yùn)營(yíng)和口碑營(yíng)銷基本知識(shí)。
6、具備基本的數(shù)據(jù)分析能力和報(bào)告撰寫(xiě)能力。熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT）及CRM系統(tǒng)。
7、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。