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崗位使命：成為顧客與品牌的“暖心紐帶”
你的核心價(jià)值，是確保從顧客預(yù)約到離店的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都充滿尊重、專業(yè)與驚喜，從而深化顧客對(duì)我們的信賴，讓“美更好”的承諾在每一次服務(wù)中生動(dòng)呈現(xiàn)。
核心職責(zé)：
1. 文化傳承與體驗(yàn)設(shè)計(jì)：
品牌文化的踐行者，確保企業(yè)文化制度、金牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在門(mén)店落地生根。
主動(dòng)設(shè)計(jì)并執(zhí)行微小的“感動(dòng)瞬間”，如顧客生日問(wèn)候、專屬歡迎儀式等，提升服務(wù)溫度。
2. 全流程客戶體驗(yàn)管理：
預(yù)約接待： 熟練管理線上/線下預(yù)約，高效協(xié)調(diào)資源，確保顧客無(wú)需等待。
到店體驗(yàn)： 負(fù)責(zé)顧客到店后的全程接待，奉上飲品，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)技師，并清晰介紹流程。
在途關(guān)懷： 在服務(wù)間隙主動(dòng)關(guān)懷顧客需求（如調(diào)整空調(diào)、添加茶水），確保舒適自在。服務(wù)完后幫顧客拍照打卡，提供良好情緒價(jià)值。
離店與回訪： 真誠(chéng)送別顧客，并在此后進(jìn)行定期回訪，關(guān)懷服務(wù)效果，收集真實(shí)反饋。
3. 滿意度提升與客訴處理：
主動(dòng)監(jiān)測(cè)各大平臺(tái)（如大眾點(diǎn)評(píng)）的顧客評(píng)價(jià)，及時(shí)響應(yīng)并處理。
作為一線客訴處理專家，用專業(yè)與同理心高效化解矛盾，并挖掘問(wèn)題根源，推動(dòng)服務(wù)改進(jìn)。
建立顧客私域溝通渠道（如企業(yè)微信），進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷與維護(hù)。
4. 運(yùn)營(yíng)支持與監(jiān)督：
協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)督門(mén)店環(huán)境、物料陳列及服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
定期匯總顧客反饋，形成《客戶體驗(yàn)周報(bào)》，為門(mén)店和總部的運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
參與門(mén)店的團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，激發(fā)技師團(tuán)隊(duì)的服務(wù)熱情。
崗位要求：
必備特質(zhì)：
發(fā)自內(nèi)心的親和力與同理心，能自然綻放微笑。
出色的溝通能力，善于與不同的人建立信任關(guān)系。
細(xì)膩的觀察力，能預(yù)見(jiàn)需求，發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
強(qiáng)大的抗壓能力與解決問(wèn)題的能力，面對(duì)客訴能保持冷靜與專業(yè)。
強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和主人翁意識(shí)。
經(jīng)驗(yàn)與技能：
統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，
1年以上客服行業(yè)、酒店行業(yè)、空乘行業(yè)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
男士175+ 女士160+ 有親和力，溝通談吐良好
熟練使用Office辦公軟件，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和報(bào)告撰寫(xiě)。
（加分項(xiàng)）對(duì)美業(yè)有濃厚興趣，渴望在一個(gè)創(chuàng)造美的行業(yè)里長(zhǎng)期發(fā)展。
加入我們，你將獲得
崗前企業(yè)文化制度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)務(wù)專項(xiàng)帶薪培訓(xùn)
到店到崗后：綜合收入5-8k（無(wú)銷售）
上班地點(diǎn)：全成都各大型購(gòu)物中心，就近分配
上班時(shí)間：早班10-19 中班11-20 晚班13-22 休四天節(jié)假日有調(diào)休假
溫暖的團(tuán)隊(duì)與清晰的未來(lái)：
專屬成長(zhǎng)路徑： 你不是一個(gè)普通的員工，你是未來(lái)的運(yùn)營(yíng)專家。我們?yōu)槟闾峁┣逦臅x升通道：客戶體驗(yàn)專員 → 資深專員 → 區(qū)域服務(wù)督導(dǎo)。
持續(xù)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)：公司提供系統(tǒng)的服務(wù)、溝通、管理類培訓(xùn)，助你持續(xù)增值。
超暖福利： 五險(xiǎn)、帶薪年假、生日福利、員工專屬項(xiàng)目免費(fèi)體驗(yàn)/內(nèi)購(gòu)價(jià)。
核心價(jià)值： 在一個(gè)充滿“美”與“善意”的行業(yè)中，擁有一份帶來(lái)成就感與尊嚴(yán)的事業(yè)。