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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司客戶投訴及內(nèi)部反饋的客訴，了解客戶訴求，根據(jù)公司規(guī)定，解決客戶問題； 2、負(fù)責(zé)對(duì)接公司相關(guān)部門，及時(shí)溝通投訴信息，確?？蛻魡栴}及時(shí)有效解決； 3、統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)客訴相關(guān)數(shù)據(jù) 4、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作 崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，有復(fù)雜客訴處理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 3、有一定的抗壓能力，能夠保持積極的心態(tài)，責(zé)任心強(qiáng) 4、會(huì)office辦公軟件，擅長excel。