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1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績(jī)管理：參與制定商場(chǎng)的年度及長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、預(yù)算KPI；監(jiān)督商場(chǎng)整體P&L，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保達(dá)成各項(xiàng)財(cái)務(wù)與運(yùn)營(yíng)指標(biāo)；定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，為商場(chǎng)的定位和戰(zhàn)略調(diào)整提供決策支持；
2. 租戶管理與關(guān)系維護(hù)：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，協(xié)助完成招商策略的落地，優(yōu)化租戶組合，確保出租率維持在健康高水平；處理租戶的日常咨詢、投訴及特殊需求，確保租約條款的履行，協(xié)調(diào)解決租戶間的爭(zhēng)議；
3. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)提升：構(gòu)建并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，制定并監(jiān)督執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程；持續(xù)收集和分析顧客反饋，策劃并實(shí)施提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的項(xiàng)目與活動(dòng)；處理重大客戶投訴和突發(fā)事件，維護(hù)商場(chǎng)的品牌形象和聲譽(yù)；
4. 營(yíng)銷推廣活動(dòng)協(xié)同：與市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)緊密合作，為商場(chǎng)舉辦的各類營(yíng)銷推廣、PR、主題活動(dòng)提供運(yùn)營(yíng)支持與保障。
5. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化；負(fù)責(zé)下屬員工的績(jī)效管理、培訓(xùn)發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃。