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一、基本信息 職位名稱:客戶質(zhì)量工程師(CQE) 所屬部門:質(zhì)量部 直接上級:質(zhì)量部經(jīng)理 二、職責(zé)范圍及工作目標(biāo): 1.客戶服務(wù)相關(guān) （1）負(fù)責(zé)客戶裝機及維修后的滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并輸出周期數(shù)據(jù)報告; （2）收集、整理客戶抱怨及需求，形成月度質(zhì)量改進需求并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。 2.服務(wù)團隊管理 （1）通過客戶訪問調(diào)查數(shù)據(jù)配合客戶服務(wù)部人員KPI考核計分； （2）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部內(nèi)勤工作，包括安裝售后服務(wù)信息收集統(tǒng)計、客服人員維保配件申領(lǐng)發(fā)放等。 3.項目跟蹤與質(zhì)量改進 （1）主導(dǎo)月度質(zhì)量改進需求的技改流程跟蹤、蘇州工廠研發(fā)相關(guān)變更的流程跟蹤，定期輸出階段進展報告； （2）監(jiān)督促進質(zhì)量月會中立項的改進項目，確保按計劃推進并達(dá)成目標(biāo)； （3）協(xié)助質(zhì)量經(jīng)理籌備月度質(zhì)量會議，整理會議資料、輸出會議紀(jì)要并跟蹤行動項。4.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、任職要求(教育/工作經(jīng)驗): 1、本科及以上學(xué)歷，機械、電子、質(zhì)量管理、工業(yè)工程等相關(guān)專業(yè)； 2、接受過品質(zhì)管理及ISO9001、ISO13485、ISO16949體系等相關(guān)培訓(xùn)，有內(nèi)審員證優(yōu)先； 3、熟悉研發(fā)IPD項目管理者優(yōu)先； 4、2年以上售后質(zhì)量、客戶服務(wù)或質(zhì)量管理相關(guān)經(jīng)驗。