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崗位職責(zé)：
一、客戶服務(wù)與溝通主導(dǎo)（約80%）
1. 作為項(xiàng)目指定接口人，負(fù)責(zé)通過(guò)企業(yè)微信、郵件等渠道，專業(yè)、及時(shí)地響應(yīng)并解決客戶的各類咨詢、問(wèn)題及需求。
2.主動(dòng)、定期向客戶同步項(xiàng)目貨物的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)狀態(tài)（如清關(guān)、回倉(cāng)、派送進(jìn)度），管理客戶期望，提升服務(wù)體驗(yàn)。
3.接收、登記并初步處理客戶投訴與異常反饋，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源推動(dòng)問(wèn)題初步解決，并確保信息準(zhǔn)確記錄與及時(shí)上報(bào)。
4.維護(hù)核心客戶群，通過(guò)日?；?dòng)與問(wèn)題高效解決，增強(qiáng)客戶粘性與滿意度。
5. 協(xié)助項(xiàng)目組長(zhǎng)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研、數(shù)據(jù)收集與初步分析。
二、操作支持與文檔管理（約20%）
1. 接收并初審客戶提供的預(yù)報(bào)及操作資料（如清關(guān)文件、回倉(cāng)指令），確保其齊全、規(guī)范，并準(zhǔn)確分發(fā)給對(duì)應(yīng)操作同事。
2. 根據(jù)操作團(tuán)隊(duì)提供的節(jié)點(diǎn)信息，準(zhǔn)確、及時(shí)地在系統(tǒng)中錄入狀態(tài)（如放行、到倉(cāng)、派送），確?？蛻舳藬?shù)據(jù)透明。
3. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目相關(guān)文件、單據(jù)的收集、整理、上傳與歸檔工作（如BOL、POD、客戶溝通記錄），確保文檔管理規(guī)范、可追溯。
4. 協(xié)助操作同事與客戶之間進(jìn)行日常的事務(wù)性溝通與信息傳遞。
三、數(shù)據(jù)整理與行政支持
1. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常服務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與基礎(chǔ)報(bào)表的整理工作，如客戶回復(fù)數(shù)統(tǒng)計(jì)、事項(xiàng)跟進(jìn)表更新等。
2. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他文書、協(xié)調(diào)類臨時(shí)工作。
任職資格：
1.年 齡：30周歲以內(nèi)
2.學(xué)歷與專業(yè)：大專及以上學(xué)歷，物流、商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3.工作經(jīng)驗(yàn)：1年及以上工作經(jīng)驗(yàn)。
4知識(shí)技能：
（1）.具備CET-4或同等英語(yǔ)水平，可進(jìn)行基礎(chǔ)英文郵件書寫。
（2）熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel）。
（3）具備快速學(xué)習(xí)物流與客服基礎(chǔ)知識(shí)的能力。
5.能力素質(zhì)：耐心細(xì)致，積極主動(dòng)，具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能在重復(fù)性事務(wù)中保持專注與熱情。