職位描述
投訴客服售后客服全白班培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)官方渠道學(xué)員政策咨詢、問答等招生促單工作；
2.負(fù)責(zé)抽查課前、課中、課后評價(jià)，收集客戶的意見和建議，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)結(jié)果；
3. 負(fù)責(zé)接聽對外電話，及時(shí)反饋相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)工作；
4.負(fù)責(zé)后臺評價(jià)的監(jiān)控、維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、學(xué)員回復(fù)、工作監(jiān)督等；
5.負(fù)責(zé)督促各部門完善學(xué)員的檔案，并對檔案進(jìn)行統(tǒng)一分類管理；
6.針對不同學(xué)員信息及策劃方案進(jìn)行各類營銷活動(dòng)，提高用戶粘性。
任職要求：
1.良好的學(xué)習(xí)能力，能夠盡快熟悉公司產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)流程，能夠?yàn)榭蛻籼峁I(yè)咨詢
2.熟練辦公軟件，打字熟練
3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4.具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力
1. 負(fù)責(zé)官方渠道學(xué)員政策咨詢、問答等招生促單工作；
2.負(fù)責(zé)抽查課前、課中、課后評價(jià)，收集客戶的意見和建議，并統(tǒng)計(jì)上報(bào)結(jié)果；
3. 負(fù)責(zé)接聽對外電話，及時(shí)反饋相關(guān)部門，做好協(xié)調(diào)工作；
4.負(fù)責(zé)后臺評價(jià)的監(jiān)控、維護(hù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、學(xué)員回復(fù)、工作監(jiān)督等；
5.負(fù)責(zé)督促各部門完善學(xué)員的檔案，并對檔案進(jìn)行統(tǒng)一分類管理；
6.針對不同學(xué)員信息及策劃方案進(jìn)行各類營銷活動(dòng)，提高用戶粘性。
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3.普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰
4.具有較強(qiáng)的親和力、責(zé)任感、溝通能力、應(yīng)變能力和承壓能力
工作地點(diǎn)
杭州西湖區(qū)創(chuàng)美華彩國際2幢11樓
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職位發(fā)布者
胡女士/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
浙江大展鴻圖教育科技有限公司浙江大展鴻圖教育科技有限公司，成立于2019年，前身是2005年成立的杭州展鴻教育服務(wù)有限公司(以下簡稱“展鴻”)，總部位于浙江杭州。作為集面授培訓(xùn)、在線網(wǎng)課、圖書研發(fā)、技術(shù)服務(wù)于一體的綜合性教育服務(wù)平臺，展鴻不僅擁有一支超過 500人的專兼職隊(duì)伍，更在公務(wù)員、事業(yè)單位、教師招聘、醫(yī)療衛(wèi)生、國企、銀行、社區(qū)及學(xué)歷提升等多個(gè)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了業(yè)務(wù)全覆蓋。隨著業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，展鴻的足跡已遍布浙江、江蘇、江西、安徽、福建、廣東、湖南、湖北等多個(gè)省份。數(shù)十家子分公司構(gòu)建起一張輻射全國的教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為廣大學(xué)員提供了更加優(yōu)質(zhì)、便捷的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。
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