崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后客戶咨詢、報(bào)修接待，詳細(xì)記錄客戶反饋的設(shè)備問題（，及時(shí)對(duì)接售后工程師，協(xié)調(diào)售后服務(wù)事宜。
2、負(fù)責(zé)售后訂單、維修配件的錄入、跟蹤與管理，對(duì)接倉(cāng)庫(kù)、采購(gòu)部門，確保維修配件及時(shí)發(fā)放、送達(dá)客戶現(xiàn)場(chǎng)。
3、整理售后服務(wù)記錄、維修報(bào)告，建立售后客戶檔案，定期回訪客戶，了解設(shè)備使用情況，提升客戶滿意度。
4、協(xié)助售后工程師整理維修資料、技術(shù)文檔，配合完成售后培訓(xùn)、客戶答疑等相關(guān)工作。
5、負(fù)責(zé)售后費(fèi)用的核對(duì)、統(tǒng)計(jì)，配合財(cái)務(wù)部門完成相關(guān)結(jié)算工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他售后相關(guān)工作。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，文秘、行政管理、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，1年以上售后內(nèi)勤、客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有自動(dòng)化設(shè)備行業(yè)售后內(nèi)勤經(jīng)驗(yàn)者加分。2、具備良好的溝通表達(dá)能力、耐心和責(zé)任心，能高效對(duì)接客戶與售后工程師，妥善處理客戶訴求。
3、熟練使用Office辦公軟件（Word、Excel、Excel），能熟練錄入、整理各類售后數(shù)據(jù)和文檔，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。
4、了解基本的機(jī)械、自動(dòng)化設(shè)備常識(shí)，能快速理解客戶反饋的設(shè)備故障問題，有較強(qiáng)的抗壓能力和執(zhí)行力。