職位描述
汽車(chē)客訴處理4S店
任職要求：
1. 熟悉新車(chē)交付流程，溝通能力強(qiáng)。
2.有較好的服務(wù)意識(shí)，有挖掘用戶(hù)需求的能力。
3.具備C2及以上駕照，可熟練駕駛且無(wú)不良行駛記錄。
崗位職責(zé)
1. 提前為用戶(hù)籌備交車(chē)儀式，提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)交付服務(wù)體驗(yàn)。
2. 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛功能講解和系統(tǒng)演示服務(wù)。
3. 開(kāi)發(fā)客戶(hù)保險(xiǎn)，上牌，分期，精品等業(yè)務(wù)的增值服務(wù)需求，跟進(jìn)車(chē)輛交付后的用戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)響應(yīng)、反饋用戶(hù)問(wèn)題并提出解決方案。
4. 妥善解決交付現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的用戶(hù)投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)。
1. 熟悉新車(chē)交付流程，溝通能力強(qiáng)。
2.有較好的服務(wù)意識(shí)，有挖掘用戶(hù)需求的能力。
3.具備C2及以上駕照，可熟練駕駛且無(wú)不良行駛記錄。
崗位職責(zé)
1. 提前為用戶(hù)籌備交車(chē)儀式，提供優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)交付服務(wù)體驗(yàn)。
2. 不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的車(chē)輛功能講解和系統(tǒng)演示服務(wù)。
3. 開(kāi)發(fā)客戶(hù)保險(xiǎn)，上牌，分期，精品等業(yè)務(wù)的增值服務(wù)需求，跟進(jìn)車(chē)輛交付后的用戶(hù)滿(mǎn)意度，及時(shí)響應(yīng)、反饋用戶(hù)問(wèn)題并提出解決方案。
4. 妥善解決交付現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)生的用戶(hù)投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)上報(bào)。
工作地點(diǎn)
鄭州管城回族區(qū)鼎尚街與文治路交叉口
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劉偉杰/集團(tuán)公司人力資源主管
昨日活躍立即溝通
河南博行汽車(chē)集團(tuán)有限公司
河南博行汽車(chē)集團(tuán)有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)之一，創(chuàng)始公司為河南萬(wàn)通汽車(chē)貿(mào)易有限公司，成立于1999年7月。河南博行汽車(chē)集團(tuán)立足河南，穩(wěn)步走向全國(guó)。博行汽車(chē)目前代理寶馬、奧迪、紅旗、大眾、豐田、別克、捷達(dá)、上汽奧迪、小鵬汽車(chē)等9個(gè)品牌，擁有13個(gè)汽車(chē)衍生服務(wù)公司，現(xiàn)有員工3200余名，2023年位列中國(guó)百?gòu)?qiáng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)第36名。博行汽車(chē)不僅在經(jīng)銷(xiāo)商主機(jī)廠中多次榮獲大獎(jiǎng)，包括一汽奧迪“優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)”獎(jiǎng)、一汽大眾“功勛經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)”獎(jiǎng)、一汽紅旗“新紅旗卓越經(jīng)銷(xiāo)商”獎(jiǎng)、一汽捷達(dá)“新捷達(dá)王集團(tuán)”獎(jiǎng)等，而且在社會(huì)上樹(shù)立了良好的聲譽(yù)，多次被政府及媒體部門(mén)授予各種榮譽(yù)，如“河南十佳汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商”、“文明誠(chéng)信企業(yè)”、“行業(yè)五星級(jí)誠(chéng)信企業(yè)”、“維修行業(yè)AAA企業(yè)”等稱(chēng)號(hào)。榮譽(yù)是最好的陪伴，慈善是最好的奉獻(xiàn)。博行汽車(chē)注重企業(yè)文化建設(shè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，積極投身于各種社會(huì)慈善公益活動(dòng)，設(shè)立了博行獎(jiǎng)學(xué)金、博行奮進(jìn)生等助學(xué)項(xiàng)目，開(kāi)展了“童悅之家”、“兒童安全教育”、“關(guān)愛(ài)弱勢(shì)群體”等公益慈善活動(dòng)，24年來(lái)累計(jì)投入各項(xiàng)公益事業(yè)善款逾2400萬(wàn)元。博行汽車(chē)始終秉承“大德大愿大成，精勤博學(xué)篤行，利國(guó)益眾快樂(lè)，和合共贏共生”的企業(yè)文化理念、“誠(chéng)信、精進(jìn)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的企業(yè)精神、“追求卓越、回報(bào)社會(huì)”的企業(yè)愿景以及“體現(xiàn)員工價(jià)值，創(chuàng)造客戶(hù)利益，承載社會(huì)責(zé)任，打造一流車(chē)企”的目標(biāo)，致力于成為行業(yè)領(lǐng)先的汽車(chē)綜合服務(wù)提供商，持續(xù)為客戶(hù)、為合作伙伴、為員工、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，努力打造百年企業(yè)！
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