職位描述
汽車維修汽車配件管理車輛售后開拓4S店汽車維修店
組織新員工培訓，內(nèi)容包括汽車維修技術(shù)、服務規(guī)范、客戶溝通技巧等，定期安排維修技術(shù)培訓課程。
合理分配售后人員工作任務，根據(jù)員工技能水平和工作經(jīng)驗安排適合的工作，如發(fā)動機維修技師負責發(fā)動機故障排查。
建立科學的績效評估體系，定期評估員工在維修質(zhì)量、客戶滿意度、工作效率等方面的表現(xiàn)，實施相應的激勵措施。
全面負責4S店售后服務工作，對服務收益和服務質(zhì)量負責。
制定服務戰(zhàn)略和年度/月度服務目標(包括維修臺次、維修產(chǎn)值、一次修復率等)及備件精品業(yè)務計劃。
制定服務滿意度年度目標，推進工作改善，確保目標達成。
負責各業(yè)務模塊制度、流程的制定，搭建高效的服務質(zhì)量管理體系。
做好售后服務管理工作，提高客戶滿意度。
根據(jù)客戶需求提供個性化的維修方案和服務內(nèi)容。
負責車輛故障處理及解決。
解決重大用戶投訴和重大質(zhì)量問題。
工作地點
東風風行(重慶海旭店)渝北區(qū)太湖西路2-7號
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重慶海旭風行汽車銷售服務有限公司重慶海旭風行是東風風行品牌在重慶區(qū)域授權(quán)的一級經(jīng)銷商，代理的車型有SUV,MPV,轎車及新能源全系車型，門店覆蓋了重慶38個區(qū)縣，擁有員工150余人，代理的SUV車型連續(xù)多年獲得全國銷量第一成績?？偛课挥谟灞比撕兔癜泊蟮?，緊鄰軌道4號線/環(huán)線民安大道地鐵站，民安大道公交站，交通極其便利。公司秉承“讓客戶滿意，讓員工幸?！钡陌l(fā)展理念已走過10年風雨歷程。更好的未來，需要您的加入！
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