客服支持專員/客服助理(合作伙伴)
職位描述
1. 協(xié)助解決客戶在產(chǎn)品使用、安裝和維護中遇到的常見問題,并在必要時協(xié)調(diào)技術(shù)支持團隊。
2. 整理和分析客服相關(guān)數(shù)據(jù)(如問題類別、RMA數(shù)據(jù)、客戶滿意度等),為決策和培訓提供數(shù)據(jù)支持。
3. 對客戶反饋進行收集、整理和分析,及時向上級匯報并推動改進。
4. 與跨部門(售后、技術(shù)、銷售)緊密合作,推動客戶問題的快速解決。
職位要求
1. 英語等相關(guān)專業(yè)本科及以上學歷,英語六級優(yōu)先考慮。
2. 具備一定的儲能行業(yè)或新能源相關(guān)背景,有1-3年客服、技術(shù)支持或售后經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 邏輯清晰、責任心強,能夠同時處理多項任務。
4. 熟練使用Office辦公軟件及常見CRM/工單系統(tǒng)。
薪資:8k (根據(jù)候選人情況而定)