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主要工作職責(zé)
客戶接待與服務(wù)：
熱情、專業(yè)地接待到訪客戶（包括預(yù)約和未預(yù)約），進(jìn)行初步登記和引導(dǎo)。
接聽咨詢電話，清晰、耐心、準(zhǔn)確地解答關(guān)于服務(wù)項(xiàng)目、藏醫(yī)、頌缽師、預(yù)約流程、價(jià)格等各類問題。
通過電話、微信或當(dāng)面高效處理客戶的預(yù)約、改約、取消事宜。
為新客戶介紹中心環(huán)境、服務(wù)流程及注意事項(xiàng)。
維護(hù)前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序和專業(yè)形象。
預(yù)約與日程管理：
熟練預(yù)約流程，精確管理藏醫(yī)、頌缽師和理療室的日程安排。
協(xié)調(diào)處理預(yù)約沖突，確保資源（藏醫(yī)、頌缽師、房間）合理高效利用。
提前確認(rèn)次日預(yù)約，發(fā)送預(yù)約提醒（電話/短信/微信）。
客戶信息與檔案管理：
準(zhǔn)確錄入、更新和維護(hù)客戶的基本信息、聯(lián)系方式、基礎(chǔ)信息登記及服務(wù)記錄（需嚴(yán)格遵守保密協(xié)議）。
協(xié)助處理客戶相關(guān)文件（如登記表等）的收集、整理與歸檔。
確?？蛻魴n案的準(zhǔn)確性和完整性。
收銀與費(fèi)用管理：
準(zhǔn)確計(jì)算服務(wù)費(fèi)用，處理客戶付款（現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付等）。
熟悉并解釋服務(wù)價(jià)格、套餐及優(yōu)惠政策。
每日進(jìn)行收銀對(duì)賬，確保賬目清晰準(zhǔn)確。
內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)：
作為客戶與藏醫(yī)、頌缽師/管理團(tuán)隊(duì)之間的溝通橋梁，及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞信息和需求。
協(xié)調(diào)處理客戶反饋、投訴或特殊需求，并向上級(jí)匯報(bào)。
協(xié)助藏醫(yī)、頌缽師進(jìn)行簡單的客戶跟進(jìn)（如提醒復(fù)診、發(fā)送康復(fù)指導(dǎo)資料等）。
協(xié)助管理辦公用品、前臺(tái)物料的庫存和申領(lǐng)。
行政支持：
處理日常郵件、快遞收發(fā)。
完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。
任職資格要求
教育背景與經(jīng)驗(yàn)：
高中或中專以上學(xué)歷，行政管理、文秘、醫(yī)療相關(guān)或服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先。
必備： 1年以上前臺(tái)接待、客戶服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療、健康、美容、健身、高端服務(wù)行業(yè)前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
核心技能：
優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力： 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰，具備良好的傾聽和理解能力。
卓越的客戶服務(wù)意識(shí)： 親和力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具有同理心，能積極主動(dòng)地為客戶解決問題，提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗(yàn)。
高效的組織協(xié)調(diào)能力： 能同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)，條理清晰，抗壓能力強(qiáng)，確保在繁忙時(shí)段也能保持高效和準(zhǔn)確。
熟練的電腦操作能力： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel,）
素質(zhì)要求：
責(zé)任心強(qiáng)： 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有擔(dān)當(dāng)，注重細(xì)節(jié)，能嚴(yán)格遵守工作流程和保密制度。
積極主動(dòng)： 樂于學(xué)習(xí)新知識(shí)，能夠主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)建議。
團(tuán)隊(duì)合作精神： 善于溝通協(xié)作，能與同事及管理層建立良好的工作關(guān)系。
形象氣質(zhì)佳： 著裝得體，儀容整潔，舉止大方，展現(xiàn)專業(yè)和可信賴的形象。
穩(wěn)定性： 期望長期穩(wěn)定發(fā)展。
加分項(xiàng)：
對(duì)物理治療、康復(fù)、健康管理領(lǐng)域有基本了解和興趣。
有處理客戶投訴的經(jīng)驗(yàn)和技巧。
會(huì)使用圖形設(shè)計(jì)或簡單排版軟件（用于制作通知、宣傳單頁等）。