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月入6000+,底薪4000護(hù)膚品高級(jí)售后客服

6000-8000元
  • 鄭州中原區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服電話客服工商投訴滿意度電子商務(wù)日化
崗位職責(zé): 售后處理:具備豐富的電商售后問題處理經(jīng)驗(yàn),能夠快速響應(yīng)并妥善解決客戶投訴、退換貨、物流糾紛等問題,提升客戶滿意度。 訂單挽單:針對客戶取消訂單、差評等情況,制定有效挽單策略,降低訂單流失率,提高成交轉(zhuǎn)化。 投訴管控:分析客戶投訴原因,優(yōu)化客服流程,制定改進(jìn)方案,有效降低投訴率,維護(hù)店鋪口碑。 培訓(xùn)指導(dǎo):定期組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn),提升團(tuán)隊(duì)溝通技巧、產(chǎn)品知識(shí)及售后處理能力,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。 數(shù)據(jù)分析:監(jiān)控客服數(shù)據(jù)(如響應(yīng)時(shí)長、解決率、滿意度等),定期輸出分析報(bào)告,提出優(yōu)化建議。 跨部門協(xié)作:與運(yùn)營、倉儲(chǔ)、物流等部門緊密配合,推動(dòng)售后問題的高效解決,提升客戶體驗(yàn)。 任職要求: 年齡21-28歲,大專及以上學(xué)歷,有2年以上電商客服經(jīng)驗(yàn) 熟悉電商平臺(tái)規(guī)則(淘寶、京東、拼多多等),擅長處理售后糾紛及客戶投訴; 具備優(yōu)秀的溝通能力和應(yīng)變能力,能有效安撫客戶情緒,提升客戶滿意度; 數(shù)據(jù)敏感,能通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化方案; 責(zé)任心強(qiáng),抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)電商行業(yè)快節(jié)奏工作。
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工作地點(diǎn)

鄭州中原區(qū)河南省國家大學(xué)科技園-東區(qū)15E四樓抖創(chuàng)智慧空間

職位發(fā)布者

王女士/人事主管

昨日活躍
立即溝通
河南奮景電子科技有限公司
公司成立于2011年5月,坐落于鄭州市高新區(qū)國家大學(xué)科技園東區(qū),現(xiàn)有辦公面積2800多平方左右,辦公環(huán)境優(yōu)越。致力成為互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中有影響力的企業(yè)、連鎖電商品牌,打造受歡迎的新銳護(hù)膚品,給予每個(gè)人享受美的權(quán)力。作為護(hù)膚領(lǐng)域的倡導(dǎo)者,一直以專業(yè)、時(shí)尚的品牌特質(zhì)倍受消費(fèi)者所推崇和喜愛,一直秉承護(hù)膚成份的原產(chǎn)地采集與應(yīng)用,主要原料采用深海生命精華及天然植物精華成份,融合領(lǐng)先護(hù)膚科技,締造肌膚活力新機(jī)能。公司擁有EMYA(伊玫婭)DT(伊華)、舒挺金、帝蘭香妃等專業(yè)特護(hù)品牌,涵蓋祛痘、祛斑、抗皺、清香四大系列,全面針對亞洲人皮膚精致而成。我們的品牌理念:問題皮膚美療專家,打造中國人自己的美容品牌,為全人類的美麗事業(yè)貢獻(xiàn)智慧!秉承“穩(wěn)健發(fā)展、開拓創(chuàng)新”的經(jīng)營理念,在互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)熱點(diǎn)階段,不斷迭代、探索新風(fēng)向,創(chuàng)造更符合當(dāng)下環(huán)境、用戶、興趣、便捷的新零售模式,為客戶提供滿意、周到的購物體驗(yàn)。以達(dá)“讓購物變得簡單快樂”的使命!以“簡單、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為核心價(jià)值觀,是公司發(fā)展堅(jiān)持、堅(jiān)定的信念,也是每個(gè)員工都遵循的行為準(zhǔn)則。以專業(yè)化、系統(tǒng)化、規(guī)?;?、多元化、平臺(tái)化發(fā)展為目標(biāo),吸納各類優(yōu)質(zhì)人才,為社會(huì)上眾多志同道合、有志者提供施展才華的平臺(tái),培養(yǎng)造就了一支拼搏上進(jìn)、執(zhí)行有力、行之有速的鮮活團(tuán)隊(duì)。秉承“以人為本”的管理理念,設(shè)定明確的發(fā)展通道、公開的選拔機(jī)制,讓每一個(gè)熱愛事業(yè)的人都有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo),都有機(jī)會(huì)成為合伙人!我們的愿景是“讓每一位拼搏奮斗的伙伴,過上有車有房有尊嚴(yán)的生活”!但任重而道遠(yuǎn),在復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中,堅(jiān)持創(chuàng)新,抓住趨勢,優(yōu)化結(jié)構(gòu),持續(xù)給眾多伙伴帶來更優(yōu)生活,給全國萬千用戶帶來新的價(jià)值,給社會(huì)創(chuàng)造更多的貢獻(xiàn)!
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