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1.負責服務器故障 case 的全生命周期追蹤與管理，實時監(jiān)控故障處理進度，確保故障及時響應與解決。
2.主動對接內部技術團隊，收集故障相關信息（如故障現(xiàn)象、影響范圍、初步排查結果等），建立清晰的故障處理臺賬。
3.作為與服務器廠商對接的核心接口人，負責返修事宜的溝通協(xié)調，包括提交返修申請、確認返修流程、跟進返修進度（如設備寄送、維修、返還等環(huán)節(jié)）。
4.及時向內部相關部門（如 IT 運維部、業(yè)務部門等）反饋故障處理進展及廠商返修情況，確保信息同步順暢。
5.整理故障處理與廠商返修相關數(shù)據(jù)，定期形成報告，分析故障規(guī)律與廠商服務質量，為優(yōu)化服務器運維策略提供支持。
6.協(xié)助建立和完善服務器故障處理流程與廠商對接規(guī)范，提升故障處理效率與返修管理規(guī)范性。
職位要求：
1.大專及以上學歷，計算機相關專業(yè)（如計算機科學與技術、網絡工程、信息管理等）優(yōu)先。
2.具備 1-2 年服務器運維、故障處理或廠商對接相關工作經驗者優(yōu)先；無經驗但對服務器故障管理有濃厚興趣、學習能力強者也可考慮。
3.了解常見服務器品牌（如華為、戴爾、浪潮等）的基本型號、硬件組成包括但不限于對CPU、GPU、網卡、內存、RAID、盤陣、SSD、儲存等相關技術有較深研究。
4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力，能清晰、高效地與內部團隊及外部廠商進行溝通，推動問題解決。
5.具備較強的責任心與執(zhí)行力，能主動跟進故障處理與返修進度，確保工作按時完成，不遺漏重要節(jié)點。
6.熟練使用辦公軟件（如 Excel、Word、PPT）。
7.具備良好的抗壓能力，能適應故障突發(fā)時的緊急處理工作，保持冷靜高效的工作狀態(tài)。
8.服從公司調度安排，有出差要求