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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)客戶意見(jiàn)、建議或客戶投訴的受理、跟進(jìn)、反饋及回訪，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)資源助力滿足客戶需求，客戶檔案的在 線更新，對(duì)所轄區(qū)域客戶體驗(yàn)指標(biāo)負(fù)責(zé); 2、負(fù)責(zé)日?？蛻羧腭v、裝修的辦理工作，參照客戶溝通計(jì)劃，定期主動(dòng)拜訪客戶深入了解客戶需求，催繳管轄區(qū)域客戶所欠費(fèi) 用: 3、根據(jù)工作SOP，對(duì)管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門 進(jìn)行整改; 4、協(xié)助及助力轄區(qū)內(nèi)多經(jīng)及增值服務(wù)的開展及落地，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量; 5、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)宣傳品及宣傳活動(dòng)、標(biāo)識(shí)的巡查監(jiān)督，對(duì)其有效監(jiān)控; 6、對(duì)項(xiàng)目樓宇管家工作主動(dòng)提出建議及改善方案; 7、協(xié)助綜合環(huán)境負(fù)責(zé)人對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常管理，如組織會(huì)議，協(xié)助監(jiān)管服務(wù)品質(zhì)、園區(qū)活動(dòng)策劃及組織等； 8、根據(jù)甲方臨時(shí)性需求進(jìn)行工作落實(shí); 任職要求 1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，本科、物業(yè)及酒店管理專業(yè)優(yōu)先； 2、兩年以上物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，半年以上同類型樓宇同崗位經(jīng)驗(yàn)，如有數(shù)字化物業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)歷優(yōu)先，如物業(yè)費(fèi)繳納、工單運(yùn)營(yíng)、小程序運(yùn)營(yíng)等； 3、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)，學(xué)歷能力、抗壓能力強(qiáng)。