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崗位職責(zé) 一、團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) 1、負(fù)責(zé)案場(chǎng)物業(yè)團(tuán)隊(duì)（客服、安保、保潔等）的組建、分工及日常管理； 2、制定崗位操作規(guī)范，定期組織專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)禮儀培訓(xùn)； 3、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化績(jī)效考核機(jī)制，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。 二、案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理 環(huán)境管理： 監(jiān)督案場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、綠植養(yǎng)護(hù)、設(shè)施設(shè)備維護(hù)，確保展示區(qū)整潔美觀；制定清潔、消殺等標(biāo)準(zhǔn)化流程，落實(shí)品質(zhì)檢查。 服務(wù)管理： 規(guī)范客戶(hù)接待流程（如迎賓、茶水服務(wù)、車(chē)輛引導(dǎo)等），提升客戶(hù)體驗(yàn)；協(xié)調(diào)銷(xiāo)售活動(dòng)支持（如開(kāi)盤(pán)、暖場(chǎng)活動(dòng)、VIP接待等）。 設(shè)施管理： 監(jiān)督案場(chǎng)設(shè)備（空調(diào)、電梯、照明等）的日常維護(hù)與報(bào)修；跟進(jìn)工程遺留問(wèn)題整改，確保設(shè)施正常運(yùn)行。 三、客戶(hù)關(guān)系與投訴處理 1、處理客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、建議及投訴，制定解決方案并跟進(jìn)反饋； 2、定期收集客戶(hù)意見(jiàn)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度； 3、維護(hù)與開(kāi)發(fā)商、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的良好協(xié)作關(guān)系，支持銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成。 四、安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制 1、制定案場(chǎng)安全管理制度，監(jiān)督安保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行巡邏、監(jiān)控、消防檢查等工作； 2、組織應(yīng)急預(yù)案演練（如火災(zāi)、停電、突發(fā)糾紛等），確保快速響應(yīng)； 3、定期排查安全隱患，落實(shí)整改措施，規(guī)避法律與財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。 五、成本與資產(chǎn)管理 1、編制案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)預(yù)算，控制人力、物料、能耗等成本； 2、管理案場(chǎng)物資（家具、裝飾品、設(shè)備等），建立臺(tái)賬并定期盤(pán)點(diǎn)； 3、審核供應(yīng)商合同（如保潔、綠化外包），確保服務(wù)性?xún)r(jià)比。 六、對(duì)接開(kāi)發(fā)商與營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) 1、配合營(yíng)銷(xiāo)需求調(diào)整服務(wù)方案（如節(jié)假日氛圍布置、活動(dòng)支持）； 2、定期匯報(bào)案場(chǎng)運(yùn)營(yíng)情況，提交服務(wù)報(bào)告及改進(jìn)建議； 3、協(xié)助處理開(kāi)發(fā)商、客戶(hù)與物業(yè)相關(guān)的各類(lèi)協(xié)調(diào)事務(wù)。 七、標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新 1、建立案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系，推動(dòng)流程優(yōu)化； 2、對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿，創(chuàng)新服務(wù)模式（如個(gè)性化接待、增值服務(wù)）。 八、其他：負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。