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崗位要求:
1.2年以上電商資深客服經(jīng)驗(yàn);優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件;
2.熟悉售前、售中、售后各項(xiàng)服務(wù)，善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化;
3.溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)早晚輪班;
4.責(zé)任心強(qiáng)，對(duì)于工作中出現(xiàn)的問(wèn)題有獨(dú)立的處理和解決能力。能積極主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、主動(dòng)尋求解決方案;
6.執(zhí)行力強(qiáng)，服從公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)工作安排。 崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)線(xiàn)上售前、售中和售后整個(gè)過(guò)程的處理和維護(hù);
2.提高服務(wù)品質(zhì)，提高轉(zhuǎn)化率，降低退款率和投訴率;
3.針對(duì)客戶(hù)反饋信息，不斷提高服務(wù)水平;
4.定期整理產(chǎn)品端問(wèn)題，給予公司產(chǎn)品信息反饋;
5.異常問(wèn)題處理，關(guān)注店鋪中差評(píng)，進(jìn)行分析解釋?zhuān)幚砗檬酆蠊ぷ?
6.協(xié)助客服主管做好客服團(tuán)隊(duì)管理工作。