工作職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)家具訂單的周期管理，從客戶需求確認(rèn)、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤到物流配送協(xié)調(diào)，確保訂單按時(shí)交付。
2. 對(duì)接生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等多部門(mén)，及時(shí)同步訂單狀態(tài)，主動(dòng)解決生產(chǎn)排期沖突、物料短缺等異常問(wèn)題。
3. 建立客戶溝通機(jī)制，定期回訪客戶，收集產(chǎn)品使用反饋與改進(jìn)建議，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)率。
4. 處理客戶投訴與售后問(wèn)題，快速響應(yīng)并推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，維護(hù)品牌口碑。
任職要求：
1. 學(xué)歷不限，具備1年以上家具或家居行業(yè)跟單/客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 熟悉家具生產(chǎn)流程（如定制家具測(cè)量、生產(chǎn)周期、安裝規(guī)范），能精準(zhǔn)理解客戶需求并轉(zhuǎn)化為內(nèi)部執(zhí)行指令。
3. 具備優(yōu)秀的跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力與問(wèn)題解決能力，能在壓力下高效處理多線程訂單事務(wù)。
4. 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，溝通表達(dá)清晰，能靈活應(yīng)對(duì)客戶的個(gè)性化需求與突發(fā)問(wèn)題。