職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服咨詢服務(wù)
主要負責處理客戶售后服務(wù)相關(guān)事務(wù)，主要職責包括：
1?、客戶溝通與問題處理?
· 接聽售后熱線電話，記錄客戶反饋的問題并及時跟進處理
· 通過電話、微信等方式與客戶溝通，解答咨詢和處理投訴
· 安撫客戶情緒，提供合理的解決方案
?2、信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計?
· 對客戶信息、投訴內(nèi)容進行登記、編號和建檔管理
· 制作各類售后報表，統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)
· 定期提交日報、周報和月報
?3、協(xié)調(diào)與跟進?
· 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，跟進售后維修進度
· 安排退貨、換貨等售后流程
· 定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度
?4、行政支持?
· 整理和歸檔售后文件資料
· 處理部門日常行政事務(wù)
· 完成上級交辦的其他工作
1?、客戶溝通與問題處理?
· 接聽售后熱線電話，記錄客戶反饋的問題并及時跟進處理
· 通過電話、微信等方式與客戶溝通，解答咨詢和處理投訴
· 安撫客戶情緒，提供合理的解決方案
?2、信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計?
· 對客戶信息、投訴內(nèi)容進行登記、編號和建檔管理
· 制作各類售后報表，統(tǒng)計業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并錄入系統(tǒng)
· 定期提交日報、周報和月報
?3、協(xié)調(diào)與跟進?
· 與其他部門溝通協(xié)調(diào)，跟進售后維修進度
· 安排退貨、換貨等售后流程
· 定期回訪客戶，了解服務(wù)滿意度
?4、行政支持?
· 整理和歸檔售后文件資料
· 處理部門日常行政事務(wù)
· 完成上級交辦的其他工作
工作地點
昆山耐美特智能裝備有限公司江蘇省蘇州市昆山市淀山湖鎮(zhèn)楊家角路19號
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職位發(fā)布者
曾先生/人事主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
湖南耐美特智能裝備有限公司湖南省耐美特智能烘干工業(yè)設(shè)備有限公司是一家專注于提供烘干固化、紫外線固化、涂覆與噴涂等烘干自動化整體解決方案的研發(fā)與設(shè)備制造企業(yè)。作為漢壽縣2018年的重點招商引資項目，公司于2018年10月建成投產(chǎn)，創(chuàng)造了漢壽縣招商引資項目當年簽約、當年建設(shè)、當年投產(chǎn)、當年納稅的奇跡。公司位于常德市國家級高新產(chǎn)業(yè)漢壽園區(qū)，占地近40畝，建有現(xiàn)代化工業(yè)廠房四棟超10000m2,獨立辦公樓近3000m2，工廠內(nèi)配套設(shè)施齊全，環(huán)境優(yōu)美，是一所典型的花園式工廠。湖南省耐美特智能烘干工業(yè)設(shè)備有限公司經(jīng)過近3年的發(fā)展，已成為國家級高新技術(shù)企業(yè)。為適應(yīng)不斷變化的市場需求，公司積極創(chuàng)新、不斷提升產(chǎn)品的技術(shù)水平和質(zhì)量等級。目前，公司成立了新能源烘干固化事業(yè)部、自動化烘干固化事業(yè)部、老化烘干事業(yè)部，產(chǎn)品遠銷歐洲、美洲、亞洲等多個國家，與眾多世界500強企業(yè)有緊密合作。年銷售額超過10000萬元。
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