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更新于 9月2日
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門(mén)診事業(yè)群負(fù)責(zé)人（心理咨詢(xún)方向）

3-6萬(wàn)
  • 上海徐匯區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

銷(xiāo)售事業(yè)部市場(chǎng)事業(yè)部國(guó)內(nèi)區(qū)域醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
【崗位職責(zé)】
一、戰(zhàn)略與規(guī)劃：
1、制定事業(yè)群的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與預(yù)算，并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)。
2、決策新市場(chǎng)的開(kāi)拓與新診所的布局，主導(dǎo)選址模型與投資可行性分析。
二、SOP 體系建設(shè)與落地（標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)）：
1、主導(dǎo)建立并持續(xù)優(yōu)化覆蓋“選址籌建、人力資源、臨床服務(wù)、客戶(hù)體驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)管理”的全鏈路標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（SOP）。
2、通過(guò)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核與 IT 系統(tǒng)固化，確保全國(guó)所有診所的服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)流程和患者體驗(yàn)高度統(tǒng)一。
3、建立神秘的客戶(hù)拜訪和質(zhì)量審計(jì)體系，確保 SOP 的嚴(yán)格執(zhí)行。
三、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策與精細(xì)化運(yùn)營(yíng)：
1、構(gòu)建事業(yè)群的數(shù)據(jù)分析體系，定義關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)（如獲客成本 CAC、客戶(hù)終身價(jià)值 LTV、 therapist利用率、預(yù)約率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等）。
2、定期進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，通過(guò)數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)瓶頸、增長(zhǎng)機(jī)會(huì)和效率提升點(diǎn)，并驅(qū)動(dòng)決策和快速迭代。
3、管理與優(yōu)化單店財(cái)務(wù)模型，確保單店盈利能力及整體事業(yè)群的財(cái)務(wù)健康度。
四、線上獲客與增長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)：
1、領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)制定并執(zhí)行以線上為核心的增長(zhǎng)策略，對(duì)流量獲取和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)。
2、深度挖掘用戶(hù)洞察，主導(dǎo)線上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括但不限于內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)、SEO/SEM、信息流廣告、社交媒體運(yùn)營(yíng)、KOL 合作等）。
3、優(yōu)化從線上流量->咨詢(xún)->預(yù)約->到診->成交的全轉(zhuǎn)化漏斗，持續(xù)提升獲客效率和轉(zhuǎn)化率。
五、產(chǎn)品與體驗(yàn)創(chuàng)新：
1、與醫(yī)療團(tuán)隊(duì)協(xié)作，基于客戶(hù)需求和市場(chǎng)數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)并迭代創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品（如企業(yè) EAP、會(huì)員套餐、線上咨詢(xún)產(chǎn)品等）。
2、打造極致的客戶(hù)旅程體驗(yàn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和口碑（NPS）。
六、團(tuán)隊(duì)與組織建設(shè)：
1、打造一支高績(jī)效、強(qiáng)執(zhí)行力的運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)。
2、建立人才梯隊(duì)，特別是培養(yǎng)兼具醫(yī)療敬畏心和互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型店長(zhǎng)人才。
七、協(xié)同與生態(tài)聯(lián)動(dòng)：
1、與醫(yī)院事業(yè)群建立高效的雙向轉(zhuǎn)診流程，承接康復(fù)期患者，轉(zhuǎn)介重癥患者。
2、與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院事業(yè)群協(xié)同，實(shí)現(xiàn)線上線下（O2O）流量互導(dǎo)和服務(wù)無(wú)縫銜接。
八、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
1、財(cái)務(wù)指標(biāo)： 營(yíng)收增長(zhǎng)率、凈利潤(rùn)率、單店?duì)I收/利潤(rùn)達(dá)成率、新店盈虧平衡周期。
2、運(yùn)營(yíng)效率指標(biāo)： 標(biāo)準(zhǔn)化 SOP 執(zhí)行率、診所經(jīng)理/治療師利用率、預(yù)約履約率。
3、增長(zhǎng)與市場(chǎng)指標(biāo)： 獲客成本（CAC）、客戶(hù)終身價(jià)值（LTV）、線上流量占比、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)復(fù)購(gòu)率、NPS（客戶(hù)凈推薦值）。
4、擴(kuò)張指標(biāo)： 年度新開(kāi)店數(shù)量及成功率、新市場(chǎng)滲透率。
【任職資格】
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，MBA 優(yōu)先。
2、8 年以上連鎖服務(wù)行業(yè)高級(jí)管理經(jīng)驗(yàn)，至少 3 年以上管理全國(guó)性多城市、多門(mén)店（50 家以上）網(wǎng)絡(luò)的
經(jīng)歷。
3、有成功從 0 到 1 搭建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)體系（SOP）并實(shí)現(xiàn)成功復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)為必須項(xiàng)。
4、擁有主導(dǎo)線上獲客策略并取得顯著增長(zhǎng)成果的經(jīng)驗(yàn)為必須項(xiàng)。
核心能力與特質(zhì)：
SOP 專(zhuān)家： 對(duì)流程、標(biāo)準(zhǔn)和細(xì)節(jié)有極致追求，具備強(qiáng)大的體系建設(shè)和落地能力。
數(shù)據(jù)癡迷者： 極強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析和邏輯思維能-力，擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)決策。
增長(zhǎng)黑客： 精通數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和流量玩法，對(duì) LTV > CAC 的商業(yè)模型有深刻理解。
用戶(hù)中心： 深度理解用戶(hù)，具備產(chǎn)品化和服務(wù)設(shè)計(jì)思維。
領(lǐng)導(dǎo)力： 卓越的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和資源整合能力，能吸引和培養(yǎng)一流人才。
創(chuàng)業(yè)精神： 結(jié)果導(dǎo)向，自我驅(qū)動(dòng)，能在快節(jié)奏和不確定的環(huán)境下保持強(qiáng)大韌性。

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)開(kāi)欣兒童青少年心理診所(精衛(wèi)中心店)611

職位發(fā)布者

郝先生/招聘負(fù)責(zé)人

剛剛活躍
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公司Logo上海開(kāi)欣醫(yī)療科技有限公司
開(kāi)欣醫(yī)療集團(tuán)，總部位于上海，在沈陽(yáng)、鄭州、長(zhǎng)沙均已成立分公司，擬在2025~2028年于長(zhǎng)三角地區(qū)、珠三角地區(qū)繼續(xù)拓展分公司業(yè)務(wù)。集團(tuán)成立20余年，目前下轄四大版塊：三級(jí)精神專(zhuān)科醫(yī)院（1200張床位）、連鎖心理精神科診所（8家）、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室（300+）、“開(kāi)欣醫(yī)生”智能數(shù)據(jù)精神心理疾病在線診療平臺(tái)（全功能）。是致力于精神心理疾病全病程管理的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，宗旨是給患者提供最為優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、到位的診療服務(wù)。基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，依托專(zhuān)科醫(yī)院、連鎖診所、網(wǎng)格化社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室等線下實(shí)體，打造診前篩查、診中治療、急重癥住院、診后居家指導(dǎo)的大區(qū)域、全流程線上線下一體精準(zhǔn)閉環(huán)診療服務(wù)體系。涵蓋精神疾病重癥住院治療、輕癥和兒童青少年精神心理疾病診療，專(zhuān)科醫(yī)院、連鎖診所、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的投資與運(yùn)營(yíng)，以及精準(zhǔn)病程管理和新媒體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。集團(tuán)秉承【提高中國(guó)人心理健康水平，改善精神心理疾病治療狀況】的使命，致力于成為國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、最具影響力的私立精神心理醫(yī)療機(jī)構(gòu)，弘揚(yáng)向上、向善、向愛(ài)的價(jià)值觀。集團(tuán)專(zhuān)注“兒童青少年心理學(xué)、精神內(nèi)科、腦科學(xué)”等學(xué)科高水平發(fā)展，目前面向全國(guó)招聘高層次人才，致力打造國(guó)內(nèi)具有影響力的精神心理醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)。
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