職位描述
售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電話客服全白班在線醫(yī)療咨詢服務(wù)在線教育
崗位職責(zé)：
一、專業(yè)咨詢與引導(dǎo)：
1、負責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等渠道，高效、專業(yè)地響應(yīng)關(guān)于心理咨詢服務(wù)、流程、費用、咨詢師背景、隱私政策等各類咨詢。
2、基于對來訪者需求的初步了解，機智且得體地進行基本分析和梳理，并引導(dǎo)其匹配最合適的咨詢師或服務(wù)套餐。
二、預(yù)約與流程管理：
1、熟練操作預(yù)約系統(tǒng)，高效準確地為來訪者安排咨詢時間，管理咨詢師日程，并處理后續(xù)的改期、取消等事宜。
2、向來訪者清晰說明咨詢前的準備事項和平臺操作流程，確保服務(wù)體驗順暢。
三、危機情況識別與初步干預(yù)：
1、【核心要求】敏銳識別高危來電或信息，并嚴格按照公司既定的危機處理預(yù)案（SOP） 進行冷靜、果斷的初步干預(yù)和有效轉(zhuǎn)介。
2、具備極強的情緒穩(wěn)定性，能在高壓下妥善處理情緒極度激動的來訪者。
四、客戶關(guān)系與信息管理：
1、建立并維護良好的客戶關(guān)系，以極高的同理心、耐心和職業(yè)邊界感服務(wù)來訪者，嚴格保護客戶隱私。
2、清晰、準確地記錄客戶需求和溝通要點，并協(xié)同咨詢師、銷售團隊完成客戶信息的無縫對接。
五、反饋收集與流程優(yōu)化：
1、收集來訪者的初步反饋和建議，定期提煉匯總，為優(yōu)化服務(wù)流程、咨詢師匹配算法和市場策略提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、負責(zé)通過電話、在線聊天、郵件等渠道，高效、專業(yè)地響應(yīng)關(guān)于心理咨詢服務(wù)、流程、費用、咨詢師背景、隱私政策等各類咨詢。
2、基于對來訪者需求的初步了解，機智且得體地進行基本分析和梳理，并引導(dǎo)其匹配最合適的咨詢師或服務(wù)套餐。
二、預(yù)約與流程管理：
1、熟練操作預(yù)約系統(tǒng)，高效準確地為來訪者安排咨詢時間，管理咨詢師日程，并處理后續(xù)的改期、取消等事宜。
2、向來訪者清晰說明咨詢前的準備事項和平臺操作流程，確保服務(wù)體驗順暢。
三、危機情況識別與初步干預(yù)：
1、【核心要求】敏銳識別高危來電或信息，并嚴格按照公司既定的危機處理預(yù)案（SOP） 進行冷靜、果斷的初步干預(yù)和有效轉(zhuǎn)介。
2、具備極強的情緒穩(wěn)定性，能在高壓下妥善處理情緒極度激動的來訪者。
四、客戶關(guān)系與信息管理：
1、建立并維護良好的客戶關(guān)系，以極高的同理心、耐心和職業(yè)邊界感服務(wù)來訪者，嚴格保護客戶隱私。
2、清晰、準確地記錄客戶需求和溝通要點，并協(xié)同咨詢師、銷售團隊完成客戶信息的無縫對接。
五、反饋收集與流程優(yōu)化：
1、收集來訪者的初步反饋和建議，定期提煉匯總，為優(yōu)化服務(wù)流程、咨詢師匹配算法和市場策略提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
一、必備條件：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗： 本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上高端服務(wù)業(yè)、醫(yī)療健康、教育咨詢或相關(guān)領(lǐng)域的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
二、核心素質(zhì)：
1、極強的共情能力與情緒穩(wěn)定性： 能深度傾聽，理解他人痛苦，同時保持專業(yè)邊界，不被負面情緒過度卷入。
2、機智敏捷與應(yīng)變能力： 思維清晰，反應(yīng)迅速，能靈活應(yīng)對各種突發(fā)和敏感狀況，做出最妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
3、卓越的溝通能力： 語言溫和、清晰、準確，具備安撫和引導(dǎo)情緒的能力。
4、嚴謹與保密意識： 對工作極度負責(zé)，對客戶信息有極強的保密意識，嚴格遵守職業(yè)道德和公司隱私規(guī)定。
5、技術(shù)能力： 熟練使用客服系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)（或CRM）及辦公軟件。
優(yōu)先條件：
1、有在大型醫(yī)療機構(gòu)、知名教育機構(gòu)、高端酒店、或知名消費品/互聯(lián)網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗者最佳。
1、學(xué)過心理學(xué)基礎(chǔ)課程、擁有心理咨詢師證書或有過相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、有處理危機事件的經(jīng)驗或接受過相關(guān)SOP訓(xùn)練者優(yōu)先。
1、學(xué)歷與經(jīng)驗： 本科及以上學(xué)歷，擁有3年以上高端服務(wù)業(yè)、醫(yī)療健康、教育咨詢或相關(guān)領(lǐng)域的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗。
二、核心素質(zhì)：
1、極強的共情能力與情緒穩(wěn)定性： 能深度傾聽，理解他人痛苦，同時保持專業(yè)邊界，不被負面情緒過度卷入。
2、機智敏捷與應(yīng)變能力： 思維清晰，反應(yīng)迅速，能靈活應(yīng)對各種突發(fā)和敏感狀況，做出最妥當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。
3、卓越的溝通能力： 語言溫和、清晰、準確，具備安撫和引導(dǎo)情緒的能力。
4、嚴謹與保密意識： 對工作極度負責(zé)，對客戶信息有極強的保密意識，嚴格遵守職業(yè)道德和公司隱私規(guī)定。
5、技術(shù)能力： 熟練使用客服系統(tǒng)、預(yù)約系統(tǒng)（或CRM）及辦公軟件。
優(yōu)先條件：
1、有在大型醫(yī)療機構(gòu)、知名教育機構(gòu)、高端酒店、或知名消費品/互聯(lián)網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心的工作經(jīng)驗者最佳。
1、學(xué)過心理學(xué)基礎(chǔ)課程、擁有心理咨詢師證書或有過相關(guān)行業(yè)背景者優(yōu)先。
3、有處理危機事件的經(jīng)驗或接受過相關(guān)SOP訓(xùn)練者優(yōu)先。
工作地點
沈陽沈河區(qū)開欣心理門診(奉天店)
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職位發(fā)布者
郝先生/招聘負責(zé)人
昨日活躍立即溝通
上海開欣醫(yī)療科技有限公司開欣醫(yī)療集團，總部位于上海，在沈陽、鄭州、長沙均已成立分公司，擬在2025~2028年于長三角地區(qū)、珠三角地區(qū)繼續(xù)拓展分公司業(yè)務(wù)。集團成立20余年，目前下轄四大版塊：三級精神?？漆t(yī)院（1200張床位）、連鎖心理精神科診所（8家）、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室（300+）、“開欣醫(yī)生”智能數(shù)據(jù)精神心理疾病在線診療平臺（全功能）。是致力于精神心理疾病全病程管理的醫(yī)療機構(gòu)，宗旨是給患者提供最為優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、到位的診療服務(wù)?；诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院、人工智能、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，依托?？漆t(yī)院、連鎖診所、網(wǎng)格化社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室等線下實體，打造診前篩查、診中治療、急重癥住院、診后居家指導(dǎo)的大區(qū)域、全流程線上線下一體精準閉環(huán)診療服務(wù)體系。涵蓋精神疾病重癥住院治療、輕癥和兒童青少年精神心理疾病診療，?？漆t(yī)院、連鎖診所、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)診室和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的投資與運營，以及精準病程管理和新媒體營銷業(yè)務(wù)。集團秉承【提高中國人心理健康水平，改善精神心理疾病治療狀況】的使命，致力于成為國際化、專業(yè)化、最具影響力的私立精神心理醫(yī)療機構(gòu)，弘揚向上、向善、向愛的價值觀。集團專注“兒童青少年心理學(xué)、精神內(nèi)科、腦科學(xué)”等學(xué)科高水平發(fā)展，目前面向全國招聘高層次人才，致力打造國內(nèi)具有影響力的精神心理醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)。
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