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一、工作內(nèi)容: 1、掌握售后市場服務動態(tài)，熟悉售后服務市場狀況，引導和控制售后服務市場的方向和進度; 2、組織編制部門年、季、月度售后服務工作計劃及費用預算; 3、建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)服務隊伍并指導服務顧問，完成各種信息報表及其他報表; 4、負責對服務人員的業(yè)務進行培訓、績效考核和督促; 5、協(xié)助總經(jīng)理制定本部門工作計劃和有關(guān)規(guī)章制度，并負責實施; 6、負責組織和領(lǐng)導實施客戶資源整合工作，包括但不限于:客戶資料數(shù)據(jù)庫的建立與維護，客戶檔案的建立和保管、客戶信息的利用與開發(fā); 7、負責組織和領(lǐng)導實施客戶信息處理工作，包括但不限于:客戶投訴處理、客戶咨詢處理、客戶建議處理以及同業(yè)問題警示; 8、負責組織和領(lǐng)導實施與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息，開拓客戶資源; 9、綜合分析客戶的需求、目標市場、目標消費者、競爭對手等的狀況; 10、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查，客戶管理和客戶活動管理; 11、進行內(nèi)部維修車間管理并采取改進措施，以便提高服務質(zhì)量; 12、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的工作。 二、任職要求: 1、大專及以上學歷，男女不限; 2、中高端品牌（BBA優(yōu)先）同崗位5年以上工作經(jīng)驗; 3、具有良好的客戶溝通技巧以及出色的客戶投訴處理能力; 4、較強的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)能力和團隊領(lǐng)導力; 5、認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念。