?崗位職責(zé):?
1.負(fù)責(zé)機(jī)械產(chǎn)品售后服務(wù)體系搭建與優(yōu)化,監(jiān)督落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程規(guī)范
2.統(tǒng)籌全球客服團(tuán)隊日常運營,包括故障處理、客戶培訓(xùn)、投訴協(xié)調(diào)及滿意度提升
3.管理客戶檔案,收集設(shè)備使用問題、客戶建議及市場需求,協(xié)調(diào)跨部門資源,推動產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化
?任職要求:?
1.本科及以上學(xué)歷,英語6級以上,機(jī)械/機(jī)電相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.3年以上機(jī)械行業(yè)客服管理經(jīng)驗,責(zé)任心強(qiáng)、抗壓性強(qiáng)