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主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、支持和管理直播電商業(yè)務(wù)的日常運(yùn)作 1、訂單處理 訂單審核:核對(duì)客戶下單信息(地址、商品規(guī)格、活動(dòng)優(yōu)惠等)，確保準(zhǔn)確性。 訂單跟進(jìn):跟蹤訂單狀態(tài)(如付款確認(rèn)、庫(kù)存匹配)，處理異常訂單(缺貨、地址錯(cuò)誤等) 物流協(xié)調(diào):對(duì)接倉(cāng)庫(kù)和物流部門，安排發(fā)貨、打印快遞單，跟進(jìn)物流時(shí)效及異常問(wèn)題。 2、庫(kù)存管理 庫(kù)存監(jiān)控:實(shí)時(shí)更新商品庫(kù)存數(shù)據(jù)，避免超賣或斷貨。 補(bǔ)貨協(xié)調(diào):根據(jù)銷售情況向采購(gòu)或供應(yīng)商提出補(bǔ)貨需求。庫(kù)存盤點(diǎn):定期協(xié)助倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)，核對(duì)系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存是否一致。 3、客戶服務(wù)支持 售后協(xié)助:處理退換貨、退款申請(qǐng)，與客服團(tuán)隊(duì)對(duì)接，提供訂單信息支持。 咨詢反饋:解答內(nèi)部或渠道對(duì)訂單、庫(kù)存的疑問(wèn)，協(xié)助處理客戶投訴。 評(píng)價(jià)管理:跟蹤客戶評(píng)價(jià)，匯總問(wèn)題反饋至相關(guān)部門改進(jìn)。 4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與報(bào)表 銷售數(shù)據(jù)整理:匯總每日/周/月訂單量、銷售額、客單價(jià)等數(shù)據(jù)。 庫(kù)存報(bào)表:生成庫(kù)存周轉(zhuǎn)率、滯銷商品分析等報(bào)表。 活動(dòng)效果分析:統(tǒng)計(jì)促銷活動(dòng)的銷售數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。 5、退換貨及售后處理 退換貨審核:核實(shí)退換貨原因是否符合政策，協(xié)調(diào)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收退貨商品。 退款操作:對(duì)接財(cái)務(wù)或支付平臺(tái)，處理原路退款或補(bǔ)償方案。 售后記錄歸檔:整理退換貨記錄，分析常見問(wèn)題并提出改進(jìn)建議。 6、跨部門協(xié)調(diào) 對(duì)接運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì):配合促銷活動(dòng)準(zhǔn)備(如庫(kù)存預(yù)留、頁(yè)面信息核對(duì))。 溝通倉(cāng)儲(chǔ)物流:確保發(fā)貨時(shí)效，處理物流異常(丟件、延遲等)。 支持財(cái)務(wù)對(duì)賬:提供訂單數(shù)據(jù)協(xié)助核對(duì)賬目、發(fā)票開具等。