職位描述
投訴客服倒班制培訓(xùn)/輔導(dǎo)服務(wù)
職位描述
- 及時準(zhǔn)確處理一線轉(zhuǎn)派的工單和內(nèi)部和外部投訴，按公司權(quán)限時限要求記錄處理結(jié)果并回訪客戶做好相應(yīng)記錄；
- 對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報leader；
- 協(xié)助部門分析工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議；
- 執(zhí)行完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；
- 對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的熱點、難點問題及其他有可能造成越級投訴的服務(wù)質(zhì)量隱患，及時上報leader；
- 協(xié)助部門分析工單數(shù)據(jù)統(tǒng)計、調(diào)查客戶投訴的原因，提出處理方案、建議；
- 執(zhí)行完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作任務(wù)；
職位要求
掌握客戶投訴處理技巧，能夠整合各業(yè)務(wù)條線資源為用戶提供解決方案和替代方案；
- 具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強烈的團(tuán)隊協(xié)作意識和能力；
- 具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，抗壓能力強；
- 熟練使用 Office 辦公軟件
- 具備良好的溝通、表達(dá)能力以及高度的責(zé)任心，強烈的團(tuán)隊協(xié)作意識和能力；
- 具有很強的邏輯思維能力，性格開朗，工作認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)，抗壓能力強；
- 熟練使用 Office 辦公軟件
工作地點
武漢洪山區(qū)關(guān)東街道關(guān)山大道473號B棟33層
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