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更新于 12月19日

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跨境申訴助理

7000-11000元

深圳寶安區(qū)
經驗不限
本科
全職
招2人

職位描述

賬戶技術申訴專員亞馬遜賬戶申訴技術

工作職責：

1.協(xié)助專員承接客戶申訴項目。快速判斷問題類型，制定策略，撰寫并提交英文POA，提升申訴成功率。
2.協(xié)助處理平臺合規(guī)爭議。應對賬號/ASIN封禁、侵權通知、惡意投訴，撰寫反駁材料，協(xié)助客戶維權。
3.項目交付與客戶溝通。管理好客戶預期，主動匯報申訴進展，提供專業(yè)建議與風險提示。
4.能從法律專業(yè)視角對客戶風控體系提供結構性建議，助力團隊提升交付效率。

任職要求：

1.優(yōu)先：持中國律師執(zhí)業(yè)資格證，或四大會計師事務所經驗，以及英語可做工作語言者優(yōu)先。
2.（無經驗也可，有經驗優(yōu)先）：熟悉Amazon平臺政策及合規(guī)體系，了解平臺申訴/風控經驗，至少獨立處理過10+件亞馬遜申訴案件。精通知識產權合規(guī)、Review政策、ASIN/賬號維權機制，擅長與平臺官方溝通策略。
3.英語CET-6級及以上，專業(yè)寫作能力強，能撰寫結構清晰、風格專業(yè)、有說服力的申訴材料。

4.熟練掌握平臺術語與法律語言，溝通能力強。邏輯極強，執(zhí)行力強，專業(yè)判斷力高。能獨立對接重要客戶，善于應對復雜環(huán)境。有高度職業(yè)操守與信息敏感性，具備跨文化交付意識。

福利待遇：
1、上班時間：大小周工作制 7.5小時/天，9:00--12:00 1:30-6:00 無強制加班，團隊工作氛圍好；
2、薪資福利：具有行業(yè)競爭優(yōu)勢的薪酬及激勵機制，高底薪+高提成+全勤獎+業(yè)績獎金+其他福利，年底有年終獎；（提成視個人能力而定，上不封頂）；
3、社會保險：養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險、生育保險；
4、其它福利：全勤獎、年終獎、節(jié)日禮品、結婚賀禮、生日禮物、其它賀禮獎金等；
5、帶薪假期：國家規(guī)定法定假日、婚假、產假等；工作滿1年可享受5天帶薪年休假；
6、交通：交通便利，附近地鐵站，附近公交站；
7、員工培訓：定期為員工組織相關專業(yè)知識、員工培訓；
8、文化活動：公司設有活動經費，不定期舉辦下午茶、生日會、聚餐、團建、旅游等；
9、我們承諾：更多福利將隨著公司的發(fā)展而逐步完善......