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核心定位：專注現(xiàn)有戰(zhàn)略大客戶（政府/國(guó)企/設(shè)計(jì)院等）的深度關(guān)系維護(hù)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)提升客戶黏性，驅(qū)動(dòng)二次合作與長(zhǎng)期價(jià)值增長(zhǎng)。 崗位職責(zé)： 1.客情關(guān)系深化： - 負(fù)責(zé)現(xiàn)有交通工程行業(yè)大客戶的**全生命周期關(guān)系維護(hù)**，建立高層級(jí)信任紐帶，成為客戶核心決策鏈的"戰(zhàn)略伙伴"。 - 定期高層拜訪，洞察客戶組織架構(gòu)變動(dòng)、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)及潛在需求，預(yù)防合作風(fēng)險(xiǎn)。 2.客戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)： - 挖掘存量客戶新需求（如系統(tǒng)升級(jí)、運(yùn)維服務(wù)、二期項(xiàng)目等），推動(dòng)二次銷售與交叉銷售，提升單客戶產(chǎn)值。 - 分析客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定制年度合作規(guī)劃，提供主動(dòng)式服務(wù)方案（如政策解讀、行業(yè)培訓(xùn)）。 3.滿意度管理： - 建立客戶健康度評(píng)估體系，監(jiān)控履約質(zhì)量與滿意度，牽頭解決客訴及交付問(wèn)題。 - 定期組織技術(shù)交流會(huì)、客戶答謝會(huì)等關(guān)系強(qiáng)化活動(dòng)，提升品牌忠誠(chéng)度。 4.協(xié)同賦能： - 聯(lián)動(dòng)交付、技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立專屬客戶服務(wù)小組，確保需求快速響應(yīng)與資源精準(zhǔn)匹配。 - 沉淀客戶檔案（決策流程、偏好、歷史項(xiàng)目），賦能內(nèi)部團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。 任職要求 1. 必備經(jīng)驗(yàn)： - 5年以上交通工程行業(yè)（智慧交通/路橋/軌道交通等）大客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，具備政府/國(guó)企客情深耕成功案例。 - 熟悉行業(yè)服務(wù)模式（如PPP項(xiàng)目運(yùn)維、系統(tǒng)托管服務(wù)），擅長(zhǎng)從存量業(yè)務(wù)挖掘增量機(jī)會(huì)。 2.核心能力： -超強(qiáng)關(guān)系管理能力：精通高層對(duì)話策略，能處理復(fù)雜組織關(guān)系，具備政治敏感度。 - 客戶經(jīng)營(yíng)思維：熟練運(yùn)用客戶分層管理、滿意度提升、流失預(yù)警等工具。 - 危機(jī)化解能力：歷史客訴解決率≥95%，能快速協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源平復(fù)危機(jī)。 3.隱性要求： - 高度服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)建立個(gè)人情感連接（如商務(wù)禮儀、文化適配性）。 - 適應(yīng)適度出差（客戶回訪/活動(dòng)支持），持有C1駕照優(yōu)先。