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工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的排班、考勤及工作分配，確保各時(shí)段人員充足且分工合理，保障高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、培訓(xùn)與考核：組織新員工入職培訓(xùn)及在職員工的持續(xù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、溝通技巧等；定期進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，激勵(lì)優(yōu)秀員工并指導(dǎo)改進(jìn)不足。
3、行為規(guī)范監(jiān)督：確保員工儀容儀表、服務(wù)態(tài)度符合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，維護(hù)公司形象。
4、投訴與需求處理：及時(shí)處理賓客或客戶(hù)的投訴及特殊需求，采取補(bǔ)救措施，提升滿(mǎn)意度；記錄反饋并用于服務(wù)改進(jìn)。
5、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：監(jiān)督接待人員的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況，確保熱情、專(zhuān)業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量。
6、VIP接待：負(fù)責(zé)重要客戶(hù)（如VIP、協(xié)議單位、企事業(yè)單位）的接待安排，確保個(gè)性化服務(wù)落實(shí)。
7、數(shù)據(jù)與報(bào)表管理：審核前臺(tái)各類(lèi)報(bào)表，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，為管理層決策提供支持。
8、客戶(hù)維護(hù)：開(kāi)發(fā)重點(diǎn)客戶(hù)，定期收集反饋意見(jiàn)，降低客戶(hù)流失率。
9、. 行政與設(shè)備管理
10、物資管控：負(fù)責(zé)前臺(tái)辦公用品、鑰匙、設(shè)備（如電腦系統(tǒng)）的申領(lǐng)、維護(hù)及安全使用。