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更新于 6月20日

4S店服務(wù)顧問

5000-10000元
  • 大連甘井子區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

汽車保養(yǎng)汽車維修4S店售后咨詢接待保時捷汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責(zé):

1、熱情接待到店客戶,通過專業(yè)問診了解車輛問題或保養(yǎng)需求。
2、使用保時捷診斷工具或系統(tǒng)記錄客戶需求,制定個性化服務(wù)方案。
3、向客戶清晰解釋維修/保養(yǎng)項目、費用預(yù)估及時間安排。
4、協(xié)調(diào)車間資源,分配工單并跟蹤進(jìn)度,確保按時交付車輛。
5、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量,確保所有操作符合保時捷全球標(biāo)準(zhǔn)。
6、處理緊急或復(fù)雜情況(如保修爭議、投訴),聯(lián)動技術(shù)團隊提供解決方案。
7、定期跟進(jìn)客戶車輛狀態(tài),提供主動關(guān)懷(如保養(yǎng)提醒、季節(jié)性檢查建議)。
8、推廣保時捷增值服務(wù)(如延長保修、原廠配件、鈑噴套餐)。
9、準(zhǔn)確錄入服務(wù)記錄至保時捷經(jīng)銷商管理系統(tǒng)。
10、管理客戶車輛檔案,確保維修歷史完整可追溯。
11、在服務(wù)建議討論框架內(nèi),按公司工作標(biāo)準(zhǔn)向客戶銷售附件和精品及服務(wù)。
12、完成公司下達(dá)的售后服務(wù)質(zhì)量和業(yè)績目標(biāo)。

任職要求:
1、 大專及以上學(xué)歷, 汽車、機械等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 良好的禮儀規(guī)范,待人真誠,喜歡與人溝通,有服務(wù)意識,出色的溝通與談判能力,能精準(zhǔn)理解高凈值客戶需求。
3、 積極主動,責(zé)任心強。
4、 吃苦耐勞,對維修流程、保險知識、汽車產(chǎn)品知識和相關(guān)技術(shù)等有濃厚的學(xué)習(xí)愿望,愿意承擔(dān)較大工作壓力。
5、 有持續(xù)發(fā)展愿望,穩(wěn)定性強。
優(yōu)先條件:
1、3年以上高端汽車品牌服務(wù)顧問經(jīng)驗,保時捷/德系品牌背景更佳。
2、熟悉汽車構(gòu)造、常見故障及保養(yǎng)流程者優(yōu)先。

福利與職業(yè)發(fā)展:
1、具備競爭力的薪資(底薪+績效獎金)。
2、保時捷全球培訓(xùn)體系(如Porsche Academy)認(rèn)證機會。
3、清晰的晉升路徑(如高級顧問、服務(wù)經(jīng)理等)。
4、五險一金、帶薪年假。

工作地點

甘井子區(qū)大連華南保時捷中心

職位發(fā)布者

秦女士/人事

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大連恒悅行汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2018年,是中國正通汽車集團旗下的保時捷中心,致力于打造大連地區(qū)華南商圈超豪華汽車品牌新地標(biāo)。目前大連華南保時捷中心已正式對外營業(yè),歡迎廣大汽車界精英人士關(guān)注并加入我們公司,共同實現(xiàn)職業(yè)理想。
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