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工作職責 1. 訂單接收與處理： 接收、審核、錄入客戶訂單（確認產(chǎn)品、規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、付款條款等關(guān)鍵信息）。 將確認無誤的訂單下達給生產(chǎn)、采購或倉庫部門。 建立并維護訂單檔案（電子和/或紙質(zhì)）。 2. 訂單進度跟蹤與協(xié)調(diào)：核心任務： 全程跟蹤訂單在生產(chǎn)、采購、檢驗、入庫、發(fā)貨等各個環(huán)節(jié)的進度。與生產(chǎn)部門溝通，了解生產(chǎn)排程、實際生產(chǎn)進度、產(chǎn)能狀況，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)瓶頸。 與品質(zhì)部門溝通，了解產(chǎn)品質(zhì)量檢驗結(jié)果，處理可能的品質(zhì)異常。 主動發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中的潛在問題（如延誤、質(zhì)量問題、物料短缺），及時預警并協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。 3. 客戶溝通與服務：定期向客戶匯報訂單的生產(chǎn)進度、預計發(fā)貨/交貨日期。 解答客戶關(guān)于訂單狀態(tài)、發(fā)貨、物流等信息的咨詢。 處理客戶關(guān)于訂單的修改、加急、取消等請求。 4. 發(fā)貨與物流協(xié)調(diào)：根據(jù)訂單要求，制作發(fā)貨單、裝箱單等出貨文件。安排運輸車輛（或聯(lián)系物流公司），跟蹤貨物運輸狀態(tài)。 向客戶提供必要的貨運單據(jù)（如提單、快遞單號等）。 5. 數(shù)據(jù)記錄與報告： 準確、及時地更新訂單臺賬中的訂單狀態(tài)信息。 *統(tǒng)計訂單完成率、準時交貨率、異常情況等數(shù)據(jù)。 6. 文件管理：整理、歸檔與訂單相關(guān)的所有文件（合同、訂單、郵件、生產(chǎn)單、質(zhì)檢報告、發(fā)貨單據(jù)、物流信息等），確保完整性和可追溯性。 7. 異常處理：處理訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的各類異常情況（如生產(chǎn)延期、材料不良、客戶要求變更、物流問題等），協(xié)調(diào)資源，尋求解決方案，最大限度減少損失或滿足客戶需求。 任職要求： 1、有跟單員、生產(chǎn)計劃員、客服專員、采購助理、倉庫文員等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、辦公軟件：熟練掌握 Word, Excel（尤其數(shù)據(jù)整理）。 3、工作細致，責任心強，具備良好的時間管理。