一、崗位職責(zé)
1、工單：能規(guī)范處理平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)線索工單，精準(zhǔn)梳理騎手事故信息，按流程跟進(jìn)、記錄及反饋，確保工單閉環(huán)；
2、職傷：熟悉騎手新職傷相關(guān)規(guī)則，高效處理職傷工單，對(duì)接事故理賠相關(guān)環(huán)節(jié)，及時(shí)反饋處理進(jìn)度，確保工單閉環(huán)；
3、熱線：受理騎手進(jìn)線投訴、咨詢電話，耐心傾聽訴求，精準(zhǔn)解答問題或及時(shí)協(xié)同各部門溝通，快速妥善解決進(jìn)線問題；
4、外呼：針對(duì)平臺(tái)政策宣導(dǎo)、騎手交通安全提醒等內(nèi)容，進(jìn)行不定期外呼工作，話術(shù)簡(jiǎn)潔明確、傳遞信息準(zhǔn)確；
5、其他：根據(jù)上級(jí)安排其他所需協(xié)助支撐的工作。
二、任職要求
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，35周歲及以下。
2、具備客服或投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有外賣行業(yè)或物流行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3、具備出色的溝通技巧和協(xié)調(diào)能力，能夠與騎手和相關(guān)部門有效溝通，解決問題。
4、具備一定抗壓能力，面對(duì)突發(fā)情況和復(fù)雜問題能夠靈活應(yīng)對(duì)，妥善處理。
5、熟悉電腦操作，熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。
三、其他信息
1、月薪4000-4500元+五險(xiǎn)一金+過節(jié)福利+生日福利。
2、早班8:00-17:00、晚班13:00-22:00，兩周輪換一次，單休。