崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)銷售渠道售前、售中、售后工作,及時(shí)響應(yīng)顧客各類咨詢疑問,引導(dǎo)下單。
2、負(fù)責(zé)訂單跟進(jìn),物流異常問題的溝通和處理,提高成交率。
3、負(fù)責(zé)投訴處理,完成退換貨等售后服務(wù),提高客戶滿意度。
4、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),及時(shí)關(guān)注實(shí)時(shí)庫存,做好庫存提醒和管控。
5、積極維護(hù)客戶關(guān)系,配合相關(guān)部門完成臨時(shí)工作任務(wù)。
(2)任職要求:
1、有電商經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先,有天貓、淘寶、抖音客服工作經(jīng)驗(yàn);
2、熟練使用天貓、淘寶、音基本軟件和辦公軟件;
3、對電商后臺操作有一定了解,熟練查找和處理訂單,熟悉平臺規(guī)則;
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞、有較強(qiáng)的溝通能力和服務(wù)精神。