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崗位職責(zé)： 1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，不得泄露任何屬于本崗位的工作事項(xiàng)或針對(duì)于本崗位公司實(shí)施的相關(guān)制度及政策，不得泄露客戶個(gè)人信息及入住資料，服從公司安排； 2、咨詢師應(yīng)相互配合，完成咨詢部的工作任務(wù)和簽約指標(biāo)； 3、負(fù)責(zé)接聽各類咨詢電話、接待貴賓咨詢及參觀，熟練掌握各種接待、介紹流程及內(nèi)容、營(yíng)銷技巧、話術(shù)等內(nèi)容，定期對(duì)簽約未入住的客戶進(jìn)行電話回訪，關(guān)心孕期狀況、告知孕期的注意事項(xiàng)，了解客人需求，提供相應(yīng)的保健咨詢與指導(dǎo)，并通知聽課或參加活動(dòng)，將通話內(nèi)容作詳細(xì)登記； 4、建立客人信息檔案庫(kù)，準(zhǔn)確掌握客人的相關(guān)資料內(nèi)容，如：信息來源、生產(chǎn)醫(yī)院、看診專家、接待情況、服務(wù)需求等，特別是有特殊需求的客人，應(yīng)明確要求內(nèi)容做好協(xié)調(diào)和安排； 5、對(duì)已明確手術(shù)日期的簽約客人，手術(shù)日前三天與其聯(lián)系，確認(rèn)分娩醫(yī)院及其他情況，配合母嬰專護(hù)師主管做好手術(shù)后入院服務(wù)的安排； 6、配合護(hù)理服務(wù)部做好周末“孕產(chǎn)婦沙龍”，講課后完成接待工作，努力落實(shí)簽約； 7、掌握目前各類客房的預(yù)訂與入住狀況，確保能隨時(shí)提供客人準(zhǔn)確的可預(yù)訂信息，確定客人入住日期和時(shí)間后，及時(shí)發(fā)書面通知給各部門主管（行政部、護(hù)理服務(wù)部、房務(wù)部、營(yíng)養(yǎng)膳食中心、財(cái)務(wù)部），協(xié)調(diào)各部門做好入住迎接準(zhǔn)備； 8、負(fù)責(zé)離所客人的定期電話回訪及保健咨詢，在客戶圈創(chuàng)造良好口碑，加強(qiáng)公司品牌建設(shè)，保證客人滿意度100%； 9、必須參加每周召開的部門例會(huì)，與部門內(nèi)人員保持及時(shí)溝通以解決工作中碰到的問題從而提升工作效率及個(gè)人工作質(zhì)量。 任職要求： 1.25歲以上，大專以上學(xué)歷，了解母嬰護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)； 2.2年以上母嬰產(chǎn)品或母嬰行業(yè)銷售工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先； 3.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧，具有親和力. 4.具備一定的市場(chǎng)分析及判斷能力，良好的客戶服務(wù)意識(shí)； 5.有責(zé)任心，能承受較大的工作壓力； 6.具有良好的突發(fā)事件、危機(jī)事件處理能力; 7.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，善于挑戰(zhàn)。