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1、前臺管理：負(fù)責(zé)酒店前臺的日常運(yùn)營管理工作，包括但不限于前臺員工排班、培訓(xùn)、績效考核及現(xiàn)場督導(dǎo)，確保前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程的高效執(zhí)行； 2、客戶服務(wù)：監(jiān)督并提升前臺服務(wù)質(zhì)量，處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度，維護(hù)酒店良好的對外形象； 3、OTA平臺運(yùn)營：負(fù)責(zé)酒店在線旅游代理商（OTA）平臺的日常維護(hù)與管理，包括但不限于房型信息更新、價格策略制定、促銷活動策劃與執(zhí)行； 4、數(shù)據(jù)分析：定期分析OTA平臺數(shù)據(jù)，包括但不限于預(yù)訂量、轉(zhuǎn)化率、客戶評價等，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，優(yōu)化酒店在線銷售策略； 5、合作洽談：與各大OTA平臺保持緊密溝通，參與年度合作協(xié)議談判，爭取更有利的合作條件與資源支持； 6、市場調(diào)研：關(guān)注行業(yè)動態(tài)與競爭對手情況，進(jìn)行市場趨勢分析，為酒店制定有效的市場推廣與銷售策略提供依據(jù)； 7、跨部門協(xié)作：與客房部、餐飲部、綜合部、工程部等部門緊密合作，確保酒店線上線下運(yùn)營策略的一致性與協(xié)調(diào)性，共同提升酒店整體業(yè)績。