工作內(nèi)容:
1.通過(guò)在線渠道解答電商平臺(tái)賣(mài)家在使用過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題。(無(wú)電銷(xiāo))
2.搜集客戶意見(jiàn)及建議反饋至平臺(tái)。
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.具備良好的溝通技巧、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷、抗壓能力強(qiáng),喜歡從事客服工作。
3. 獨(dú)立做受理類(lèi)業(yè)務(wù)解答,準(zhǔn)確記錄客戶數(shù)據(jù),描述清楚客戶所反饋的問(wèn)題。
4. 具備良好的溝通能力,學(xué)習(xí)能力,分析總結(jié)能力以及業(yè)務(wù)能力。良好的傾聽(tīng)能力,聽(tīng)懂客戶講述的問(wèn)題,在遇到復(fù)雜的溝通主題或?qū)ο髸r(shí),理性分析和判斷對(duì)方的想法,有效管理溝通節(jié)奏;積極樂(lè)觀,保持良好的心態(tài),具備安撫和引導(dǎo)客戶情緒的能力。
5.能夠在指導(dǎo)和要求下進(jìn)行學(xué)習(xí),過(guò)程中能夠自己開(kāi)始尋找學(xué)習(xí)資源,主動(dòng)學(xué)習(xí);善于總結(jié)自己所掌握的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),并主動(dòng)分享。
6. 具備良好的客戶問(wèn)題敏感度,善于挖掘客戶的聲音,對(duì)一些異常的問(wèn)題能夠進(jìn)行及時(shí)地反饋。
工作時(shí)間;9:00-18:00,午休12:00-13:00,上五休二,排休,無(wú)夜班,不加班
薪資待遇:3500+績(jī)效,績(jī)效0-1000;六險(xiǎn)一金,入職繳納
備注:
1.項(xiàng)目涉及用戶隱私,工作期間不允許帶手機(jī),在電腦前不能使用手機(jī),離了電腦可以使用手機(jī),需提前和候選人確認(rèn)是否接受(項(xiàng)目不同管控程度不一樣);
2.員工宿舍,700一個(gè)月3-4人間,上床下桌,獨(dú)立衛(wèi)浴,中央空調(diào),通勤車(chē)免費(fèi)20分鐘左右,食堂自費(fèi),美食廣場(chǎng)8-15元/餐;