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【崗位職責(zé)】
1. 訂單管理及ERP系統(tǒng)維護(hù)
- 負(fù)責(zé)日常訂單的審核、跟進(jìn)、異常處理及流程優(yōu)化；
- 維護(hù)ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，確保訂單狀態(tài)實(shí)時(shí)更新；
- 對接倉儲、物流等部門，協(xié)調(diào)訂單發(fā)貨及退換貨流程。
2. 供應(yīng)商對賬管理
- 定期核對供應(yīng)商訂單數(shù)據(jù)，處理賬務(wù)差異問題；
- 制作對賬報(bào)表，協(xié)助完成供應(yīng)商結(jié)算及返款工作；
- 優(yōu)化對賬流程，提升效率及準(zhǔn)確性。
3. 在線客服溝通及工單處理
- 通過在線客服系統(tǒng)處理客戶咨詢、投訴及售后問題；
- 及時(shí)響應(yīng)并跟進(jìn)客戶需求，提供解決方案并反饋至相關(guān)部門；
- 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度及復(fù)購率。
4. 工單系統(tǒng)管理
- 跟蹤內(nèi)部工單流轉(zhuǎn)進(jìn)度，協(xié)調(diào)技術(shù)、物流等部門解決問題；
- 定期匯總工單處理情況，分析問題根源并提出優(yōu)化建議。
5. 其他支持工作
- 整理日報(bào)/周報(bào)數(shù)據(jù)，協(xié)助部門進(jìn)行運(yùn)營分析；
- 完成上級交辦的跨部門協(xié)作任務(wù)及臨時(shí)性工作。
【任職要求】
1. 基本要求
- 大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 1-3年電商平臺訂單管理、客服或ERP系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉主流電商平臺（如淘寶、京東、拼多多等）后臺操作及規(guī)則。
2. 核心技能
- 熟練使用ERP系統(tǒng)（如聚水潭、旺店通等）及Excel等辦公軟件；
- 具備較強(qiáng)的溝通能力、服務(wù)意識及抗壓能力；
- 邏輯清晰，擅長數(shù)據(jù)分析及問題解決；
- 責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)快節(jié)奏工作及多任務(wù)處理。
【加分項(xiàng)】
- 有供應(yīng)商對賬或財(cái)務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
- 具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)或項(xiàng)目管理能力者優(yōu)先。
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