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崗位職責(zé) 1. 專業(yè)對(duì)接： - 作為順豐客戶專屬接口人，高效處理訂單、物流、結(jié)算等全鏈路問題； - 針對(duì)順豐流程痛點(diǎn)，提供體系化解決方案，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。 2. 風(fēng)控管理： - 預(yù)判順豐運(yùn)營節(jié)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)（如大促時(shí)效、異常件規(guī)則），制定應(yīng)對(duì)預(yù)案； - 主導(dǎo)處理順豐側(cè)產(chǎn)生的客訴升級(jí)事件，縮短解決周期。 3. 資源協(xié)調(diào)： - 聯(lián)動(dòng)順豐區(qū)域運(yùn)營、質(zhì)控等部門，推動(dòng)資源優(yōu)先調(diào)配； - 建立與順豐關(guān)鍵崗位的協(xié)同機(jī)制，提升問題處理效率。 任職資格 1.2年以上順豐內(nèi)部大客戶管理崗位經(jīng)驗(yàn)；了解順豐分倉 2 .需具備 順豐系統(tǒng)內(nèi)部工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉順豐運(yùn)營體系、業(yè)務(wù)流程及內(nèi)部協(xié)作機(jī)制； 3. 深度了解順豐客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、異常處理流程； 4. 熟練操作順豐內(nèi)部系統(tǒng)（如豐聲、順豐速運(yùn)管家、ERP對(duì)接模塊等）。