職位描述：

1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量異議及時(shí)有效處理，并協(xié)調(diào)公關(guān)危機(jī)等工作；

2、負(fù)責(zé)經(jīng)銷協(xié)議的分類管理，定期審核合同的執(zhí)行情況和合同的有效性；

3、協(xié)調(diào)處理客戶與公司之間的業(yè)務(wù)往來，提高客戶的滿意度；

4、定期與財(cái)務(wù)核對(duì)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)各種銷售信息(含數(shù)據(jù))進(jìn)行分析審核；

5、.建立智能數(shù)據(jù)庫管理，對(duì)客戶數(shù)量、進(jìn)銷存、物流流向、銷售增長(zhǎng)情況等進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建設(shè)，并定期分析；

6、負(fù)責(zé)與公司其他各相關(guān)部門工作協(xié)調(diào)溝通；

7、負(fù)責(zé)公司客戶檔案分類、匯總、整理、歸檔，客戶分級(jí)管理，大客戶分析等。

任職要求：

1、專科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、營(yíng)銷、市場(chǎng)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，熟悉醫(yī)藥行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，具有2年以上崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉客服工作的系統(tǒng)化運(yùn)行模式及操作流程；熟練運(yùn)用辦公軟件，擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析；

3、具備良好的語言表達(dá)、文字表達(dá)和多方協(xié)調(diào)能力；

4、具有較強(qiáng)的貨品差異處理及客戶需求銜接能力；

5、責(zé)任心強(qiáng)，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，抗壓力強(qiáng)，有較強(qiáng)服務(wù)意思。