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崗位職責(zé)：
1客戶接待：規(guī)范使用文明用語接待客戶，主動(dòng)解答咨詢并給予詳盡指引。熟知項(xiàng)目內(nèi)部布局及周邊服務(wù)設(shè)施分布，提供精準(zhǔn)信息支持
2客訴處理：全程跟進(jìn)客戶投訴，記錄問題后協(xié)調(diào)處理并閉環(huán)回訪。定期征詢商戶/租戶意見，整理改進(jìn)建議推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。
3區(qū)域巡查：巡檢空置單元、設(shè)備運(yùn)行及保安保潔情況，聯(lián)動(dòng)整改并記錄。監(jiān)督商戶入駐前準(zhǔn)備(場地驗(yàn)收、手續(xù)辦理)，確保流程合規(guī)。
4費(fèi)用收繳：監(jiān)控物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等收繳進(jìn)度，制定欠費(fèi)清單及催收計(jì)劃。按時(shí)完成入駐信息、維修及投訴記錄等信息錄入。
5應(yīng)急響應(yīng)：按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，靈活處理突發(fā)狀況，保持沉著、冷靜。上報(bào)重大工程遺留問題及隱患，跟進(jìn)上級(jí)決策執(zhí)行進(jìn)度。
6其他：完成上級(jí)交辦的其他工作。
7. 工作時(shí)間：8:30-17:30，雙休。
任職要求：
1.學(xué)歷：大專及以上；
2.年齡：27歲及以下；
3.熟悉商戶/租戶進(jìn)撤場、收費(fèi)、投訴處理流程，能夠獨(dú)立解決相關(guān)問題4.熟練使用各類辦公軟件，具備一定的文字表達(dá)能力,能夠獨(dú)立制作報(bào)表、整理數(shù)據(jù)、發(fā)送函件。
5.優(yōu)先考慮：具有寫字樓、商業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目相關(guān)工作經(jīng)歷&具有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
6.英語口語可滿足日常工作要求；