職位描述
滿(mǎn)意度客戶(hù)投訴新能源汽車(chē)汽車(chē)4S店/經(jīng)銷(xiāo)商
崗位職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)用戶(hù)用戶(hù)體驗(yàn)工作，并對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度、專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)等績(jī)效結(jié)果負(fù)責(zé)；
2、 制定用戶(hù)中心月度、季度、年度用戶(hù)體驗(yàn)工作規(guī)劃；
3、 對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度、NPS等評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)，推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量全面提升；
4、 對(duì)銷(xiāo)售/交付/售后投訴進(jìn)行分析，推動(dòng)售前售后服務(wù)質(zhì)量提升；
5、 定期對(duì)用戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢核，確保專(zhuān)屬服務(wù)群運(yùn)行良好；
6、 針對(duì)市場(chǎng)類(lèi)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助輸出執(zhí)行方案，確保服務(wù)活動(dòng)有效落地執(zhí)行；
7、 全量工單及時(shí)響應(yīng)、協(xié)助處理、閉環(huán)；
8、 通過(guò)零標(biāo)改善、MOT打造、服務(wù)傳播等方式，提升用戶(hù)體驗(yàn)；
9、 協(xié)助投訴處理，監(jiān)控投訴閉環(huán)情況；
10、輸出月度用戶(hù)體驗(yàn)總結(jié)報(bào)告，組織用戶(hù)體驗(yàn)月度會(huì)；
11、對(duì)首保定保數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，確保用戶(hù)招攬工作正常進(jìn)行；
12、做好跨部門(mén)協(xié)作工作，保障得到關(guān)聯(lián)部門(mén)的有效配合與支持。
任職要求：
1、 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限；
2、 熟練運(yùn)用office辦公軟件；
3、 良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)；
4、 懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
煙臺(tái)福山區(qū)開(kāi)發(fā)區(qū)北京南路A-54號(hào)
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煙臺(tái)中升之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司煙臺(tái)中升之寶汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于2020年，注冊(cè)資本2000萬(wàn)元，隸屬于中升集團(tuán)。中升集團(tuán)是大型汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)，中國(guó)內(nèi)地汽車(chē)流通領(lǐng)域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)（股票代碼：00881.HK），中升集團(tuán)經(jīng)營(yíng)豪華和中高檔汽車(chē)品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時(shí)捷、克萊斯勒、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團(tuán)擁有全國(guó)性經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，截至2023年，中升集團(tuán)經(jīng)銷(xiāo)店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷(xiāo)店及151家中高端品牌經(jīng)銷(xiāo)店，覆蓋全國(guó)25個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過(guò)110個(gè)城市。中升集團(tuán)所取得的成績(jī)很大程度上有賴(lài)于我們經(jīng)驗(yàn)豐富、愛(ài)崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團(tuán)隊(duì)及員工隊(duì)伍。中升集團(tuán)有完善的人力資源機(jī)制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵(lì)具備拼搏與開(kāi)拓精神的人才，以不斷提升客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，滿(mǎn)足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓(xùn)，通過(guò)輪崗制度確保人員能力全面，并且建立內(nèi)部交流學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái)。同時(shí)，中升集團(tuán)的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量晉升機(jī)會(huì)、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個(gè)人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團(tuán)共有約3萬(wàn)多名員工。中升集團(tuán)自成立之初就以“建百年老店”為目標(biāo)，將專(zhuān)業(yè)汽車(chē)品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車(chē)全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)和滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)建立終生伙伴關(guān)系的愿景。中升集團(tuán)，終生伙伴！
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