崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)線(xiàn)上店鋪(阿里巴巴)的售前,售中,售后服務(wù),解答客戶(hù)咨詢(xún),處理訂單問(wèn)題。
2.協(xié)助處理退換貨、物流跟蹤、售后投訴等事宜,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3.記錄并反饋客戶(hù)需求及問(wèn)題,協(xié)助優(yōu)化店鋪服務(wù)流程:
4.具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力,善于學(xué)習(xí)。有較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)。
5.負(fù)責(zé)客戶(hù)開(kāi)發(fā)與微信溝通,提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率。
6.完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1.1年以上電商銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉主流電商平臺(tái)操作流程:
2.打字速度快,具備良好的語(yǔ)言表達(dá)能力和應(yīng)變能力:
3.耐心細(xì)致,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能妥善處理客戶(hù)問(wèn)題
4.服從管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作,熱愛(ài)銷(xiāo)售
5.有過(guò)醫(yī)藥相關(guān)行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先