職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服
1、使用千牛工作臺(tái)等工具接待客戶，解答產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、價(jià)格等信息，庫(kù)存和物流查詢。
2、為批發(fā)/定制客戶提供報(bào)價(jià)、起訂量說(shuō)明、定制流程等專業(yè)解答。
3、運(yùn)用話術(shù)技巧提升咨詢轉(zhuǎn)化率，如強(qiáng)調(diào)現(xiàn)貨優(yōu)勢(shì)、批量折扣、售后服務(wù)。
4、協(xié)助客戶完成下單，核對(duì)訂單信息，處理特殊需求。
5、跟進(jìn)發(fā)貨狀態(tài)，主動(dòng)通知客戶物流信息，處理發(fā)貨和物流問(wèn)題。
6、對(duì)未付款訂單進(jìn)行催付，通過(guò)優(yōu)惠提醒、庫(kù)存預(yù)警等方式促進(jìn)成交。
7、受理退換貨申請(qǐng)，核實(shí)原因，引導(dǎo)客戶按流程操作。
8、處理小額退款、補(bǔ)發(fā)配件等簡(jiǎn)單售后需求，復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)提交主管。
9、收集客戶反饋，整理并反饋給主管或相關(guān)部門(mén)。
10、記錄接待量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)，提交工作報(bào)表。
11、統(tǒng)計(jì)高頻咨詢問(wèn)題，反饋以優(yōu)化話術(shù)或知識(shí)庫(kù)。
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)北三環(huán)與文化路交叉口瀚海北金
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職位發(fā)布者
李淑曼/辦公室主任
三日內(nèi)活躍立即溝通
俏福圣藥業(yè)有限公司我們是一家集科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售于一體的綜合性企業(yè)。擁有專業(yè)技術(shù)、管理人員及完善的全自動(dòng)生產(chǎn)設(shè)備，技術(shù)先進(jìn)，功能齊全，總公司擁有多名醫(yī)學(xué)、生物學(xué)碩士及多名專家級(jí)顧問(wèn)，組成了一支強(qiáng)大的科技研發(fā)隊(duì)伍。依托完善的自主研發(fā)體系和強(qiáng)大的科研隊(duì)伍，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)在國(guó)家大力實(shí)施“大健康產(chǎn)業(yè)”戰(zhàn)略機(jī)遇下，緊跟中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的時(shí)代步伐，在鄭州市高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)興建現(xiàn)代化大健康創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)基地，擁有10萬(wàn)級(jí)凈化車(chē)間，現(xiàn)代化生產(chǎn)廠房，具備生產(chǎn)研發(fā)銷(xiāo)售為一體的綜合性企業(yè)。主要生產(chǎn)膏劑、液體、粉劑、凝膠、精油、乳膏、貼劑等各種劑型的外用產(chǎn)品，研發(fā)力量雄厚。合作模式有： 1、自主品牌ODM代加工 2、成品、半成品批發(fā)供應(yīng) 3、來(lái)料來(lái)方代加工，批文申報(bào)等專業(yè)代辦各種秘方產(chǎn)品，手續(xù)備案：消字號(hào)、保健用品、械字號(hào)等均可申報(bào)代辦各種秘方產(chǎn)品，公司旗下有消毒用品廠、保健用品廠、械字號(hào)廠、食品廠等專業(yè)對(duì)外提供產(chǎn)品加工OEM貼牌服務(wù)。辦公環(huán)境優(yōu)美舒適，頂級(jí)寫(xiě)字樓，獨(dú)立辦公室，休息區(qū)，茶水區(qū)，會(huì)議區(qū)，分組團(tuán)隊(duì)管理，團(tuán)隊(duì)成員素質(zhì)高，氛圍好，晉升空間大，升級(jí)主管待遇優(yōu)厚，可領(lǐng)公司總業(yè)績(jī)分紅。
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