職位描述
全白班售后客服電子商務
一、崗位職責
1、負責處理訂單審單退單、退換貨、物流跟進、客訴響應，確保售后問題及時解決；
2、熟練使用微信小店、抖音、快手、小紅書后臺系統(tǒng)處理退款、補發(fā)、優(yōu)惠補償?shù)炔僮鳎?br>3、質檢接待客服聊天記錄以及記錄售后高頻問題并反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品/服務流程；
4、商品中差評回復；
5、整理售后數(shù)據(jù)：每周售后問題匯總；
6、協(xié)助商品上下架、基礎信息維護（標題/屬性校對）、庫存及產(chǎn)品日期核對。
1、負責處理訂單審單退單、退換貨、物流跟進、客訴響應，確保售后問題及時解決；
2、熟練使用微信小店、抖音、快手、小紅書后臺系統(tǒng)處理退款、補發(fā)、優(yōu)惠補償?shù)炔僮鳎?br>3、質檢接待客服聊天記錄以及記錄售后高頻問題并反饋，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品/服務流程；
4、商品中差評回復；
5、整理售后數(shù)據(jù)：每周售后問題匯總；
6、協(xié)助商品上下架、基礎信息維護（標題/屬性校對）、庫存及產(chǎn)品日期核對。
二、任職要求
1、熟練使用旺店通、erp系統(tǒng)，及各電商平臺后臺；
2、有2年及以上電商售后客服經(jīng)驗，能快速上手后臺操作，該崗位有上升空間，有管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉客服話術優(yōu)化或客戶滿意度提升策略；
4、普通話流利，善于溝通協(xié)調，細心嚴謹、責任心強。
1、熟練使用旺店通、erp系統(tǒng)，及各電商平臺后臺；
2、有2年及以上電商售后客服經(jīng)驗，能快速上手后臺操作，該崗位有上升空間，有管理經(jīng)驗優(yōu)先；
3、熟悉客服話術優(yōu)化或客戶滿意度提升策略；
4、普通話流利，善于溝通協(xié)調，細心嚴謹、責任心強。
工作時間：9:00-17:30，大小周，全白班
#我們將提供五險一金，國家法定節(jié)假日，全勤獎，工齡工資，不定期團建活動，下午茶等，期待您的加入！
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工作地點
長沙岳麓區(qū)福晟金融中心25樓2501
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職位發(fā)布者
蔣女士/人力資源主管
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湖南澳聯(lián)易選供應鏈有限公司澳聯(lián)易選創(chuàng)應于2012年，專注于澳大利亞、新西蘭營養(yǎng)健康品牌國內的整體運營。提供全球優(yōu)質品牌的全鏈路、全渠道銷售服務。以“讓天然成為生活的首要選項”為使命，作為全球營養(yǎng)健康品牌戰(zhàn)略合作伙伴，公司致力于推動天然健康產(chǎn)品進入中國及國際市場，打造可信賴的國際貿易生態(tài)圈?！竟?私域+市場】主營業(yè)務覆蓋一抖音/視頻號/私域/線下/淘寶/京東/快手等7大核心平臺，具備全鏈路溯大核心平臺。
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