【崗位職責(zé)】
1. 貸后監(jiān)測與還款提醒 負(fù)責(zé)汽車消費貸款客戶的日常貸后管理，通過電話、短信等方式進行還款前提醒，確保扣款成功；重點跟進即將到期客戶，宣導(dǎo)征信重要性及逾期風(fēng)險，引導(dǎo)客戶按時履約。
2. 逾期催收與風(fēng)險化解 實施逾期賬戶分階段管理，制定差異化催收策略；通過溝通談判深入挖掘逾期根因，靈活制定分期或展期方案；針對惡意拖欠行為，依法啟動資產(chǎn)保全、車輛回收或法律訴訟程序，有效壓降不良率。
3. 結(jié)清解押手續(xù)辦理 負(fù)責(zé)貸后終審環(huán)節(jié)，通知結(jié)清客戶辦理車輛登記證書（“大綠本”）解押手續(xù)；指導(dǎo)客戶備齊所需材料，對接車管所或第三方機構(gòu)，確保車輛權(quán)屬順利解除，完成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
4. 客戶咨詢與業(yè)務(wù)解答 受理客戶關(guān)于提前結(jié)清、違約金測算、賬號變更及解押流程的咨詢，解決客戶操作難題，提供專業(yè)解答，提升客戶服務(wù)體驗，維護公司品牌形象。
5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與合規(guī)管理 嚴(yán)守法律法規(guī)與合規(guī)底線，杜絕暴力催收；定期復(fù)盤催收記錄與回款數(shù)據(jù)，輸出貸后管理報表，分析逾期成因并為風(fēng)控部門提供優(yōu)化建議。
【任職要求】
1. 學(xué)歷背景 大專及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、法律、市場營銷或汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；年齡20-40歲，精力充沛，適應(yīng)快節(jié)奏工作。
2. 經(jīng)驗要求 具有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有銀行信用卡中心、汽車金融公司、擔(dān)保公司或小貸公司貸后/催收/客服經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉車輛抵押解押流程及車管所辦事流程者尤佳。
3. 專業(yè)技能
法律意識： 了解《民法典》中擔(dān)保、物權(quán)等相關(guān)法規(guī)，具備風(fēng)險識別能力，能合規(guī)開展催收工作。
辦公技能： 熟練使用Office辦公軟件，擅長Excel數(shù)據(jù)處理及臺賬管理。
話術(shù)技巧： 具備成熟的催收談判技巧，能針對不同逾期原因制定有效溝通策略。
4. 綜合素質(zhì)
溝通談判： 語言表達與邏輯思維能力強，善于捕捉客戶心理，有效化解對抗情緒促成回款。
抗壓能力： 心理素質(zhì)良好，能承受業(yè)績指標(biāo)壓力，面對挑戰(zhàn)保持冷靜專業(yè)。
職業(yè)操守： 具備良好的服務(wù)意識與責(zé)任心，嚴(yán)守客戶信息保密底線。
5. 加分項 持C1駕照且駕駛技術(shù)熟練者優(yōu)先；普通話標(biāo)準(zhǔn)或掌握當(dāng)?shù)胤窖裕ㄈ玳}南語）者優(yōu)先。
【工作地點與薪資】
工作地點： 泉州晉江泉商投資大廈1603室
工作時間： 上六休一
綜合薪資： 5K-7K
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