職位描述
4S店汽車(chē)維修汽車(chē)客訴處理車(chē)輛救援服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，制定并執(zhí)行服務(wù)策略和目標(biāo)。
2.建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，處理客戶(hù)投訴和重大問(wèn)題，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的提升。3.管理售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括招聘、培訓(xùn)、評(píng)估和激勵(lì)員工，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
4.監(jiān)督售后服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行，優(yōu)化工作流程，提高服務(wù)效率和降低成本。
5.與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作，確保售后服務(wù)與銷(xiāo)售、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的順暢銜接。
6.分析售后服務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告，制定改進(jìn)措施和行動(dòng)計(jì)劃。
任職要求：
1、有從事相關(guān)崗位2兩年以上、做過(guò)新勢(shì)力新能源、BBA等豪華品牌相關(guān)行業(yè)者優(yōu)先。
2、具備一定汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、有較強(qiáng)的責(zé)任心、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。 3、具備管理、協(xié)調(diào)、培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理能力。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、餐補(bǔ)、出差補(bǔ)貼、多次晉升機(jī)會(huì)、公費(fèi)差旅、午休2小時(shí)
工作地點(diǎn)
?？谛阌^(qū)比亞迪汽車(chē)王朝網(wǎng)(海南利如4S店)
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職位發(fā)布者
福德人事/人事
三日內(nèi)活躍立即溝通
海南福德汽車(chē)銷(xiāo)售集團(tuán)有限公司海南福德汽車(chē)集團(tuán)是海南省規(guī)模最大的汽車(chē)品牌運(yùn)營(yíng)及汽車(chē)相關(guān)產(chǎn)業(yè)綜合運(yùn)營(yíng)商之一，初創(chuàng)于1993年。自進(jìn)口車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)起步，扎根海南30載，累計(jì)投入逾40億元發(fā)展汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)。在海南省海口市三個(gè)主要城區(qū)（龍華區(qū)、美蘭區(qū)、秀英區(qū)）分別建有沃爾沃、Jeep、一汽大眾、奧迪、上汽大眾、福特、斯柯達(dá)、進(jìn)口大眾、上汽榮威、東風(fēng)風(fēng)行、比亞迪、吉利幾何、吉利銀河等眾多國(guó)內(nèi)外知名汽車(chē)品牌4S店，擁有一個(gè)在市政府發(fā)改委立項(xiàng)的海南汽車(chē)主題廣場(chǎng)，開(kāi)辦有駕校、機(jī)動(dòng)車(chē)檢測(cè)站、二手車(chē)交易市場(chǎng)等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并在省內(nèi)8個(gè)市縣開(kāi)辦有直營(yíng)銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。海南福德汽車(chē)集團(tuán)年?duì)I業(yè)額 18億元以上，汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)主業(yè)及相關(guān)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)解決社會(huì)就業(yè)崗位超 6000個(gè)，年上繳稅收逾 8000萬(wàn)元。是海南省汽車(chē)服務(wù)行業(yè)的龍頭企業(yè)，中華全國(guó)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì)的副會(huì)長(zhǎng)單位，也是海南省汽車(chē)流通行業(yè)協(xié)會(huì)的創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)單位、海口市機(jī)動(dòng)車(chē)維修與檢測(cè)行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)長(zhǎng)單位，為海南省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。2019年 9月，集團(tuán)投資人榮膺中華全國(guó)工商聯(lián)“建國(guó)70周年汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)70位特別貢獻(xiàn)人物”，在海南省汽車(chē)行業(yè)有著舉足輕重的影響力。將福德汽車(chē)集團(tuán)打造成為“令消費(fèi)者放心、令員工滿(mǎn)意、令社會(huì)尊敬”的品牌愿景，是福德人矢志不渝的追求。
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