職位描述
電話客服售后客服
【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)將平臺(tái)注冊(cè)流量轉(zhuǎn)化為新客，負(fù)責(zé)平臺(tái)電銷銷量。
2、監(jiān)控每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員外呼情況及外呼效果；關(guān)注大盤銷量/新客數(shù)據(jù)，分析上升/下降原因，及時(shí)做出調(diào)整動(dòng)作；
3、每日完成外呼任務(wù)的分配安排；幫助電銷坐席完成新客和銷量任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)管理售后及客訴事宜，圍繞客戶滿意度，搭建售后工作體系，解答/協(xié)助處理成員遇到的售后問(wèn)題
5、針對(duì)負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行周/月度報(bào)表的分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化資源配置，工作安排。
6、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、帶教及管理。
1、負(fù)責(zé)將平臺(tái)注冊(cè)流量轉(zhuǎn)化為新客，負(fù)責(zé)平臺(tái)電銷銷量。
2、監(jiān)控每日?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員外呼情況及外呼效果；關(guān)注大盤銷量/新客數(shù)據(jù)，分析上升/下降原因，及時(shí)做出調(diào)整動(dòng)作；
3、每日完成外呼任務(wù)的分配安排；幫助電銷坐席完成新客和銷量任務(wù)；
4、負(fù)責(zé)管理售后及客訴事宜，圍繞客戶滿意度，搭建售后工作體系，解答/協(xié)助處理成員遇到的售后問(wèn)題
5、針對(duì)負(fù)責(zé)的工作，進(jìn)行周/月度報(bào)表的分析，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化資源配置，工作安排。
6、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、帶教及管理。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有2年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉電商平臺(tái)售前及售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有一定的數(shù)據(jù)能力，比如表格應(yīng)用；
5、具備較強(qiáng)的抗壓能力；
1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有2年以上電話客服經(jīng)驗(yàn)，有1年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉電商平臺(tái)售前及售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、有一定的數(shù)據(jù)能力，比如表格應(yīng)用；
5、具備較強(qiáng)的抗壓能力；
工作地點(diǎn)
成都新都區(qū)周大福物流新都物流中心2號(hào)庫(kù)1樓
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成都米大科技有限公司成都米大科技有限公司是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，其“餐館無(wú)憂”服務(wù)品牌在業(yè)內(nèi)具有一定的影響力。公司致力于打造中國(guó)餐館食材供應(yīng)與服務(wù)優(yōu)質(zhì)平臺(tái)，聚焦商圈內(nèi)餐館酒店的消費(fèi)和服務(wù)需求，提升用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，成為餐館采購(gòu)和服務(wù)的管家，提供源自田間地頭的食材原料，集采購(gòu)品控倉(cāng)儲(chǔ)物流商品服務(wù)于一體的一站式采購(gòu)平臺(tái)，采用移動(dòng)互聯(lián)并行模式提升服務(wù)的多樣性、穩(wěn)定性和及時(shí)性，打造完整互聯(lián)網(wǎng)化及移動(dòng)商業(yè)生態(tài)，構(gòu)建以成都為核心基地，穩(wěn)健發(fā)展、布局全國(guó)市場(chǎng)的戰(zhàn)略，立志成為中國(guó)餐飲供應(yīng)鏈巨頭企業(yè)。
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