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工作職責(zé)?
1.主持售后日常工作，制定并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程，確保業(yè)務(wù)高效有序開(kāi)展。?
2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與建設(shè)，激發(fā)成員積極性，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。?
3.確保 7×12 小時(shí)客戶故障報(bào)修響應(yīng)機(jī)制運(yùn)行，合理安排輪班，保障客戶報(bào)修及時(shí)響應(yīng)。?
4.建立緊急故障處理預(yù)案，協(xié)調(diào)資源快速解決重大、突發(fā)故障，縮短處理時(shí)間。?
5.根據(jù)產(chǎn)品更新和工程師技能短板，組織針對(duì)性培訓(xùn)，促進(jìn)內(nèi)部知識(shí)交流，提升團(tuán)隊(duì)技能。?
6.收集整理售后數(shù)據(jù)，建立統(tǒng)計(jì)體系，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供支持。?
7.將售后數(shù)據(jù)及客戶反饋反饋給研發(fā)部門(mén)，推動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化，減少同類故障。?
8.與銷售、市場(chǎng)等部門(mén)溝通協(xié)作，解決客戶綜合性問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。?
任職要求?
1.本科及以上學(xué)歷，理工科相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
2.五年以上售后工作經(jīng)驗(yàn)，至少兩年團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。??
3.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、組織協(xié)調(diào)能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)。?
4..良好的溝通表達(dá)與人際交往能力，可高效溝通。?應(yīng)變能力強(qiáng)，能沉著處理緊急情況。?
5.責(zé)任心強(qiáng)、敬業(yè)，具備良好客戶服務(wù)意識(shí)。?
6.能適應(yīng) 7×12 小時(shí)響應(yīng)機(jī)制下的彈性工作和加班。