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1.售前：店鋪的日常客戶(hù)咨詢(xún)接待，及時(shí)響應(yīng)，耐心解答并提供專(zhuān)業(yè)建議；
2.售中：訂單跟進(jìn)，能對(duì)物流等方面碰到的異常做及時(shí)溝通和處理；
3.售后：處理投訴，完成退換貨等售后服務(wù)，有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，配合相關(guān)部門(mén)支持活動(dòng)大促等完成臨時(shí)事項(xiàng)；
5.跟蹤記錄客戶(hù)反饋問(wèn)題，反饋至相關(guān)部門(mén)，并跟蹤結(jié)果，提出優(yōu)化處理建議。

崗位要求：

1.打字速度較快；

2.熟悉淘寶/天貓/京東/拼多多等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)的銷(xiāo)售流程；

3.溝通能力良好，服從上級(jí)分配任務(wù)，工作認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心；

4.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神、較好的親和力、高效的執(zhí)行力；

5.學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗(yàn)不限，入職后有專(zhuān)業(yè)人員一對(duì)一指導(dǎo)；

6.只招在職客服，兼職、短期工、暑假工、異地客服勿擾。