工作職責(zé):
1. 技術(shù)服務(wù)支方案制定:根據(jù)集團(tuán)、二級(jí)單位及重點(diǎn)企業(yè)的HSE業(yè)務(wù)需求,制定運(yùn)維支持服務(wù)、流程優(yōu)化方案及應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,確保技術(shù)服務(wù)支持體系的高效運(yùn)作。
2. 技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)管理:全面負(fù)責(zé)應(yīng)用保障組技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的日常管理與協(xié)調(diào)工作,包括人員配置、任務(wù)分配與績(jī)效評(píng)估,提升團(tuán)隊(duì)整體技術(shù)服務(wù)能力。
3. 保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行:確保公司HSE相關(guān)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行,制定并執(zhí)行售后技術(shù)服務(wù)策略,為HSE業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供堅(jiān)實(shí)的售后服務(wù)支撐。
4. 團(tuán)隊(duì)溝通及專業(yè)支持:作為技術(shù)支持聯(lián)絡(luò)窗口,定期與大客戶服務(wù)組溝通,了解其技術(shù)需求與反饋,提供專業(yè)咨詢、指導(dǎo)及解決方案,增強(qiáng)客戶滿意度。
5. 技術(shù)支持跟進(jìn):負(fù)責(zé)跟進(jìn)技術(shù)支持工程師在用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持及日常維護(hù)管理,如:用戶提供咨詢、指導(dǎo)、解釋相關(guān)業(yè)務(wù)或技術(shù)問(wèn)題,收集用戶反饋信息等。。
6. 規(guī)劃與報(bào)告:負(fù)責(zé)規(guī)劃長(zhǎng)短期技術(shù)支持工作,定期完成技術(shù)支持周月報(bào)編制及匯報(bào)工作。
7. 適應(yīng)性與壓力管理:展現(xiàn)強(qiáng)大的抗壓能力,靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,適應(yīng)短期出差與加班需求,保持高效的工作狀態(tài)。
崗位要求:
1. 豐富的技術(shù)支持與管理經(jīng)驗(yàn):具備五年以上技術(shù)支持或相關(guān)領(lǐng)域管理經(jīng)驗(yàn),有成功領(lǐng)導(dǎo)30人以上技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),掌握ISO20000或ISO27001服務(wù)體系,具有HSE(健康、安全與環(huán)保)或相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持背景者優(yōu)先。
2. 教育背景與專業(yè)技能:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。精通IT基礎(chǔ)設(shè)施、軟件應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù),具備深厚的專業(yè)知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. 技術(shù)工具與平臺(tái)掌握:熟悉至少一種開源監(jiān)控工具(如Zabbix、Prometheus、Open-Falcon等),具備監(jiān)控系統(tǒng)的搭建、配置與優(yōu)化能力。
4. 解決方案制定能力:能夠迅速分析客戶需求,制定并實(shí)施有效的技術(shù)支持解決方案,確保問(wèn)題得到及時(shí)、準(zhǔn)確的解決。
5. 客戶導(dǎo)向與溝通能力:具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),優(yōu)秀的文檔編寫與報(bào)告能力,能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)技術(shù)信息。同時(shí),具備出色的溝通技巧與人際交往能力,能夠跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作,與不同層級(jí)的客戶建立良好關(guān)系。
6. 持續(xù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力:保持對(duì)新技術(shù)、新產(chǎn)品的高度敏感性,不斷學(xué)習(xí)新知識(shí),提升個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的技術(shù)服務(wù)能力。